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Umfassende, weltweite Sendungsverfolgung

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MetaPack Track & Trace

Die Kunden erwarten heute genaue, konstante und regelmäßige Informationen über den
Status ihrer Sendung, unabhängig davon, an welchem Ort der Welt diese aufgegeben wurde. Dies stellt keine leichte Aufgabe dar, da die Vorgänge und Statusmeldungen unter den Versanddienstleistern stark variieren, sodass die Bereitstellung eines konstanten und erstklassigen Kundenerlebnisses eine große Herausforderung bedeutet.

Um eine durchgängige Sendungsverfolgung zu ermöglichen, wandelt MetaPack über 25.000
Statusvorgänge von allen Versanddienstleistern in 61 gemeinsame Vorgänge um, welche
für die Verbraucher und die Kundendienstteams leicht zu verstehen sind. Auf diese Weise
wird sichergestellt, dass den Kunden der Status ihrer Sendung konstant per E-Mail und SMS
mitgeteilt werden kann, unabhängig davon, wer die Sendung liefert. Zudem verfügen die
Kundendienstteams über aktuelle Informationen, um Probleme effektiv bearbeiten zu können.

MetaPack ermöglicht die Bereitstellung von Status-Updates direkt über SMS oder E-Mail welche durch Track & Trace-Seiten in Ihrem Firmendesign unterstützt werden, um die Markentreue zu stärken.

  • Zugang zu Sendungsverfolgungsinformationen und Integration in bestehende Systeme über direkte Einspeisung oder API
  • Proaktive Outbound-Kommunikation mit dem Kunden mittels E-Mail oder SMS um den Kundenerwartungen gerecht zu werden
  • Ermöglicht Ihren Kundenservice-Teams eine schnelle Bearbeitung von WISMO Anrufen, aufgrund der zentralen und einheitlichen Darstellung der Informationen. Es ist nicht mehr nötig sich mit einer Vielzahl unterschiedlicher Versandsysteme auseinanderzusetzten, was die Bearbeitung vereinfacht und die Prozesskosten solcher Anrufe reduziert.
  • Track & Trace bietet Ihren Kunden Zugang zu Sendungsinformationen an einem zentralen Ort, unabhändig davon mit welchem Versanddienstleister versendet wurde. Dies fördert die Kundenzufriedenheit und reduziert Anrufe bei Ihren Serviceteams.

82% Options-Box-2

der Verbraucher sagen, ihnen sei wichtig, dass der Händler den Lieferstatus kommuniziert

81% Track-Box-2

geben an, dass sie den Lieferstatus zweimal oder öfters überprüfen

85% Track-Box-3

wünschen eine Sendungsverfolgung per E-Mail, während 45% die Sendungsverfolgung
per Telefon überprüfen