Für den Kundenservice entwickelt
Stellen Sie Ihre Kund:innen auch nach der Zustellung in den Mittelpunkt. Statten Sie Ihr Service-Team mit zentralisierten Daten und vorausschauenden Analysen aus, um Anfragen zu reduzieren, Probleme schneller zu lösen jede Interaktion zu einem Moment der Kundenbindung zu machen.
Der Partner hinter den weltweit komplexesten Lieferoperationen
Von präzisen Lieferprognosen an der Kasse bis hin zu proaktiven Aktualisierungen und Leistungsberichten – wir setzen und erfüllen die Kundenerwartungen in jedem Schritt.
Intelligente Automatisierung liefert Kunden präzise Tracking-Updates in Echtzeit und benachrichtigt sie proaktiv per E-Mail oder SMS, noch bevor sie danach fragen müssen.
Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in Ihre Pakete und nutzen Sie Prognosen, um Verzögerungen oder Verluste frühzeitig zu erkennen. Managen Sie Erwartungen und lösen Sie Probleme, bevor sie zu Beschwerden führen – selbst bei komplexen internationalen Sendungen oder Sendungen mit mehreren Paketen. Eine einzige Plattform verbindet alle Spediteure, Kanäle und Datenquellen und bietet Ihrem Team so vollständige Transparenz über den gesamten Lieferprozess.
Stellen Sie eine einzige, umfassende Quelle für Tracking-Daten bereit, damit Agent:innen Anfragen schnell und präzise lösen können. Integrieren Sie KI-Chatbots, um gängige Tracking-Anfragen zu automatisieren und Lösungszeiten zu verkürzen.
Erstellen Sie individuelle Tracking-Seiten, die Ihre Marke in den Vordergrund stellen, mit klaren Updates in über 20 Sprachen. Erreichen Sie eine engagierte Zielgruppe und sorgen Sie für reibungslose Ergebnisse – für ein noch besseres Nutzererlebnis.
Sorgen Sie mit Transparenz in jedem Schritt dafür, dass Ihr Support-Team optimal aufgestellt ist. Geben Sie Ihren Kunden automatisch Echtzeit-Tracking-Updates, präzise Lieferprognosen und aktuelle Daten – und beheben Sie Probleme, bevor sie entstehen.
Durch die Bereitstellung präziser Sendungsverfolgungs-Updates in Echtzeit und proaktiver Lieferbenachrichtigungen werden viele der häufigsten Fragen nach dem Verbleib Ihrer Bestellung beantwortet, bevor sie Ihr Support-Team erreichen. Vorausschauende Analysen helfen Ihnen zudem, Verzögerungen frühzeitig zu erkennen und so eine schnellere, proaktive Kommunikation zu ermöglichen.
Agent:innen erhalten einen einheitlichen, umfassenden Überblick über Paketverfolgung und Zustellungsereignisse über alle Versanddienstleister und Kanäle hinweg. Diese zentrale Datenquelle ermöglicht es ihnen, Probleme schnell, sicher und präzise zu lösen – ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.
Ja. Sie können Antworten auf routinemäßige Anfragen wie Lieferstatus, Verspätungen oder voraussichtliche Lieferzeiten automatisieren. Integrationen mit KI-Chatbots machen es einfach, Kund:innen rund um die Uhr sofortige und präzise Antworten zu liefern.
Zentralisierte Lieferdaten, proaktive Benachrichtigungen und automatisierte Arbeitsabläufe reduzieren den Zeitaufwand der Agent:innen für die Informationssuche. Da Antworten sofort verfügbar sind, wird die Fallbearbeitung schneller und konsistenter.
Marken, die unsere Plattform nutzen, verzeichnen messbare Verbesserungen bei Kundenzufriedenheit und Loyalität. Weniger Überraschungen, klare Kommunikation und schnellerer Support tragen alle zu einem positiveren Post-Purchase-Erlebnis – und höherer Kundenbindung – bei.
Ja. Die Plattform ist dafür ausgelegt, selbst die komplexesten Liefervorgänge zu unterstützen, einschließlich Multi-Carrier-, Multi-Paket- und internationaler Sendungen. Vorausschauende Analysenhelfen Teams, grenzüberschreitende Probleme frühzeitig zu erkennen und Erwartungen proaktiv zu steuern.
Auf jeden Fall. Sie können Tracking-Seiten, maßgeschneiderte Benachrichtigungen und mehrsprachige Erlebnisse erstellen, die Ihre Marke klar in den Vordergrund stellen und Kund:innen in jedem Schritt Klarheit und ertrauen vermitteln.
Unsere Lösung ist so konzipiert, dass sie sich nahtlos in führende E-Commerce-Plattformen, Helpdesks, CRM-Tools und Carrier-Netzwerke integriert. Ihr Team kann schnell starten – und ohne größere Arbeitsunterbrechungen loslegen.
Ja. Automatisierung, vorausschauende Analysen und zentralisierte Daten reduzieren den manuellen Aufwand erheblich und erleichtern so die Bewältigung von Auftragsspitzen, ohne die Mitarbeiterzahl erhöhen zu müssen.
Geben Sie Ihrem Kundenservice-Team die Tools, Daten und Automatisierung, die es braucht, um Lieferungen in einen Treiber für Loyalität zu verwandeln.
Ihre Versandinfrastruktur kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Entdecken Sie die fünf entscheidenden Funktionen, die professionelle Plattformen auszeichnen.
