Für den Kundenservice entwickelt
Kundensupport in langfristige Kundenbindung umwandeln
Stellen Sie Ihre Kund:innen auch nach der Zustellung in den Mittelpunkt. Statten Sie Ihr Service-Team mit zentralisierten Daten und vorausschauenden Analysen aus, um Anfragen zu reduzieren, Probleme schneller zu lösen jede Interaktion zu einem Moment der Kundenbindung zu machen.
Der Partner hinter den weltweit komplexesten Lieferoperationen
Ermöglichen Sie proaktives Liefermanagement
Schützen Sie Ihr Lieferversprechen
Von präzisen Lieferprognosen an der Kasse bis hin zu proaktiven Aktualisierungen und Leistungsberichten – wir setzen und erfüllen die Kundenerwartungen in jedem Schritt.
Reduzieren Sie Anfragen um bis zu 35 %
Intelligente Automatisierung liefert Kunden präzise Tracking-Updates in Echtzeit und benachrichtigt sie proaktiv per E-Mail oder SMS, noch bevor sie danach fragen müssen.
Erkennen Sie Probleme, bevor sie eskalieren
Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in Ihre Pakete und nutzen Sie Prognosen, um Verzögerungen oder Verluste frühzeitig zu erkennen. Managen Sie Erwartungen und lösen Sie Probleme, bevor sie zu Beschwerden führen – selbst bei komplexen internationalen Sendungen oder Sendungen mit mehreren Paketen. Eine einzige Plattform verbindet alle Spediteure, Kanäle und Datenquellen und bietet Ihrem Team so vollständige Transparenz über den gesamten Lieferprozess.
Statten Sie Ihre Agent:innen mit angereicherten Daten aus
Stellen Sie eine einzige, umfassende Quelle für Tracking-Daten bereit, damit Agent:innen Anfragen schnell und präzise lösen können. Integrieren Sie KI-Chatbots, um gängige Tracking-Anfragen zu automatisieren und Lösungszeiten zu verkürzen.
Begeistern Sie Ihre Kund:innen auch nach dem Kaufabschluss.
Erstellen Sie individuelle Tracking-Seiten, die Ihre Marke in den Vordergrund stellen, mit klaren Updates in über 20 Sprachen. Erreichen Sie eine engagierte Zielgruppe und sorgen Sie für reibungslose Ergebnisse – für ein noch besseres Nutzererlebnis.
Verhindern Sie Anfragen, bevor sie entstehen
Sorgen Sie mit Transparenz in jedem Schritt dafür, dass Ihr Support-Team optimal aufgestellt ist. Geben Sie Ihren Kunden automatisch Echtzeit-Tracking-Updates, präzise Lieferprognosen und aktuelle Daten – und beheben Sie Probleme, bevor sie entstehen.
Reduzierung der Zeit bis zur ersten Antwort
der Fälle, für die Sie Antworten automatisieren können
Punkte beim Net Promoter Score
Wie hilft diese Lösung dabei, Anfragen im Kundenservice zu reduzieren?
Durch die Bereitstellung präziser Sendungsverfolgungs-Updates in Echtzeit und proaktiver Lieferbenachrichtigungen werden viele der häufigsten Fragen nach dem Verbleib Ihrer Bestellung beantwortet, bevor sie Ihr Support-Team erreichen. Vorausschauende Analysen helfen Ihnen zudem, Verzögerungen frühzeitig zu erkennen und so eine schnellere, proaktive Kommunikation zu ermöglichen.
Auf welche Daten hat mein Support-Team Zugriff?
Agent:innen erhalten einen einheitlichen, umfassenden Überblick über Paketverfolgung und Zustellungsereignisse über alle Versanddienstleister und Kanäle hinweg. Diese zentrale Datenquelle ermöglicht es ihnen, Probleme schnell, sicher und präzise zu lösen – ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.
Kann ich häufige Fragen zur Sendungsverfolgung oder Zustellung automatisieren?
Ja. Sie können Antworten auf routinemäßige Anfragen wie Lieferstatus, Verspätungen oder voraussichtliche Lieferzeiten automatisieren. Integrationen mit KI-Chatbots machen es einfach, Kund:innen rund um die Uhr sofortige und präzise Antworten zu liefern.
Wie verbessert dies die Reaktions- und Lösungszeiten?
Zentralisierte Lieferdaten, proaktive Benachrichtigungen und automatisierte Arbeitsabläufe reduzieren den Zeitaufwand der Agent:innen für die Informationssuche. Da Antworten sofort verfügbar sind, wird die Fallbearbeitung schneller und konsistenter.
Welche Auswirkungen kann dies auf die Kundenzufriedenheit haben?
Marken, die unsere Plattform nutzen, verzeichnen messbare Verbesserungen bei Kundenzufriedenheit und Loyalität. Weniger Überraschungen, klare Kommunikation und schnellerer Support tragen alle zu einem positiveren Post-Purchase-Erlebnis – und höherer Kundenbindung – bei.
Funktioniert das auch bei internationalen Sendungen oder Sendungen mit mehreren Paketen?
Ja. Die Plattform ist dafür ausgelegt, selbst die komplexesten Liefervorgänge zu unterstützen, einschließlich Multi-Carrier-, Multi-Paket- und internationaler Sendungen. Vorausschauende Analysenhelfen Teams, grenzüberschreitende Probleme frühzeitig zu erkennen und Erwartungen proaktiv zu steuern.
Kann ich das Tracking-Erlebnis für meine Kund:innen individuell anpassen?
Auf jeden Fall. Sie können Tracking-Seiten, maßgeschneiderte Benachrichtigungen und mehrsprachige Erlebnisse erstellen, die Ihre Marke klar in den Vordergrund stellen und Kund:innen in jedem Schritt Klarheit und ertrauen vermitteln.
Wie aufwendig ist die Integration in meine bestehende Technologieinfrastruktur?
Unsere Lösung ist so konzipiert, dass sie sich nahtlos in führende E-Commerce-Plattformen, Helpdesks, CRM-Tools und Carrier-Netzwerke integriert. Ihr Team kann schnell starten – und ohne größere Arbeitsunterbrechungen loslegen.
Wird dies meinem Team helfen, in der Hochsaison zu wachsen?
Ja. Automatisierung, vorausschauende Analysen und zentralisierte Daten reduzieren den manuellen Aufwand erheblich und erleichtern so die Bewältigung von Auftragsspitzen, ohne die Mitarbeiterzahl erhöhen zu müssen.
Sind Sie bereit, Ihre Customer Journey nach dem Kauf zu optimieren?
Geben Sie Ihrem Kundenservice-Team die Tools, Daten und Automatisierung, die es braucht, um Lieferungen in einen Treiber für Loyalität zu verwandeln.
5 unverzichtbare Funktionen für Unternehmensversandlösungen
Ihre Versandinfrastruktur kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Entdecken Sie die fünf entscheidenden Funktionen, die professionelle Plattformen auszeichnen.