Customer Experience
Eine optimale
Customer Experience im E-Commerce
Nahtlose Kundenzufriedenheit im E-Commerce – von der Kasse über das Fulfillment und darüber hinaus
Eine Customer Experience im E-Commerce, die über den Kauf hinausgeht
Jedes E-Commerce-Unternehmen weiß, dass die „Customer Experience“, also die Kundenerfahrung, das allerwichtigste ist, um mehr Kaufabschlüsse zu erzielen. Doch was bedeutet „Customer Experience“ eigentlich konkret? Sie steht jedenfalls für wesentlich mehr als nur das Einkaufserlebnis. Viele Händler fokussieren sich auf einen viel zu kleinen Aspekt der Kundenreise, nämlich den Kauf. Dabei vernachlässigen Sie aber die Erfahrung der Kunden im Anschluss daran (Post-Purchase-Experience). Außerdem erwarten die Kunden heute auch verschiedene Lieferoptionen, die Möglichkeit zur Warenrücksendung sowie einen guten Kundenservice mit Sendungsverfolgung im E-Commerce. Alle diese Elemente müssen dabei genau so komfortabel und unproblematisch sein wie der Rest des Einkaufserlebnisses.
70 % der Online-Käufer brechen ihre Einkäufe ab und kehren dann nie wieder zu dem jeweiligen Händler zurück. Oft hätte sich das vermeiden lassen, wenn man den Kunden die passenden Angebote für die Zeit nach dem Kauf gemacht hätte. Andere Kunden schließen zwar ihren Einkauf ab, werden aber im Anschluss daran von unbefriedigenden Prozeduren zur Sendungsverfolgung oder Retourenabwicklung enttäuscht. Das belastet nicht nur die Kundenservice-Hotlines, es stellt auch eine verpasste Gelegenheit dar, Ihren Markenwert zu steigern und zusätzliche Umsatzströme zu erschließen.
Das Einkaufserlebnis steigern, um die Kundenbindung zu stärken
Verbessern Sie die End-to-End-Customer Experience im E-Commerce und sichern Sie sich treue und zufriedene Kunden.
Weniger Kaufabbrüche
Benutzerkomfort bedeutet für jeden etwas anderes. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Webseite jedem Kunden das Liefererlebnis bietet, das er von Ihnen erwartet.
Neue Umsatzströme
Schalten Sie auf Ihre Kunden zugeschnittene Werbebotschaften auf Ihren gebrandeten Portalen für die Sendungsverfolgung und Retourenabwicklung. Wenn Sie diese Chance nicht nutzen, wird es stattdessen ihr Lieferpartner tun.
Kundenservice verbessern
Vermeiden Sie zeit- und kostenaufwändige Rückfragen, indem Sie Ihren Kunden klare und eindeutige Informationen zu ihrer Bestellung zur Verfügung stellen.
Weniger Kaufabbrüche
Benutzerkomfort bedeutet für jeden etwas anderes. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Webseite jedem Kunden das Liefererlebnis bietet, das er von Ihnen erwartet.
Neue Umsatzströme
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Kundenservice verbessern
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Ausgewähltes Whitepaper
Ein Handbuch für Einzelhändler
zur Retourenabwicklung
69 % aller Käufer lesen die AGBs eines Einzelhändlers in Bezug auf Warenrücksendungen, bevor sie ihren Kauf abschließen. Der E-Commerce bietet weiter enormes Wachstumspotenzial. Leider heißt das aber auch, dass sich Einzelhändler unweigerlich mit Warenrücksendungen auseinandersetzen müssen. Dazu müssen auch sie auch Antworten auf unangenehme Fragen finden, wie etwa: „Was passiert mit eingegangenen Retouren?“ und „Was kostet eine Retoure eigentlich?“ Die schmerzhafte Wahrheit ist, dass Warenrücksendungen mit enormen Kosten verbunden sein können. Wenn sie nicht effizient gehandhabt werden, schmälern sie oft beträchtlich die Gewinnspanne. Außerdem führen sie dazu, dass wertvolle Lagerbestände nicht angeboten werden können.
Lösungen für die Customer Experience
Nahtlose
Sendungsverfolgung
Bieten Sie ein optimales Liefererlebnis mit klaren und eindeutigen Versandinformationen.
Einfache Retourenabwicklung
Bieten Sie Ihren Kunden weltweit einen nahtlosen Retouren- und Umtauschservice.
Weniger Kosten pro Kunde
Bereiten Sie sich auf mögliche Rückfragen zu Bestellungen vor und entlasten Sie den Kundenservice.
Wie wir Sie bei der
Customer Experience unterstützen können
Erfahren Sie mehr darüber, wie River Island über alle Kontaktpunkte hinweg bei der Bestellabwicklung für ein ansprechendes Markenerlebnis sorgt.
Bieten Sie Ihren Kunden die Lieferoptionen, die sie von Ihnen erwarten
Stärken Sie die Kundenbindung durch eine große Bandbreite komfortabler und verlässlicher Lieferoptionen und Abholstellen.
Dabei sollten Sie auch Angebote wie die Lieferung am nächsten oder selben Tag, Abholstellen oder den Versand von der Filiale aus berücksichtigen. Verwenden Sie dazu einen dynamischen Algorithmus, der Standorte, Präferenzen, Produktdetails und mehr miteinbezieht.
Über 350 Integrationen
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Weniger Kundenrückfragen dank einer vollständig gebrandeten Sendungsverfolgung
Bieten Sie Ihren Kunden mit einer detaillierten, eindeutigen Sendungsverfolgung das Liefererlebnis, das sie von Ihnen erwarten dürfen.
Steigen Sie dabei zugleich Ihren Umsatz, indem Sie dazu ein vollständig benutzerdefiniertes gebrandetes Tracking-Portal verwenden.
Erfahren Sie mehr zur Customer Experience im E-Commerce
Whitepaper
Mit exzellenter E-Commerce-Logistik die Kundenbindung fördern
Whitepaper
Benchmark-Bericht 2022 zu E-Commerce-Lieferungen
Blogbeitrag
Metapack leitet den Versanddienst für HelloFresh
Lassen Sie sich von einem unserer Experten zur Customer Experience im E-Commerce beraten
