CUSTOMER EXPERIENCE
Online-Shopping
zu Ende gedacht.
Nahtlose Erfahrungen vom Checkout bis zum
Fulfilment und darüber hinaus.
Denken Sie auch nach dem Kauf an Ihre Kunden
Im E-Commerce ist es ein offenes Geheimnis, dass eine exzellente Customer Experience der Schlüssel ist, um die Verkaufszahlen in die Höhe zu treiben. Viele Händler konzentrieren sich dabei aber nur auf eine kurze Etappe der Reise, während die Post-Purchase-Experience vernachlässigt wird. Zur gleichen Zeit legen Verbraucher im Hinblick auf Lieferoptionen, Sendungsverfolgung und Rücksendungen immer höhere Maßstäbe an.
Im Online-Handel werden 70 % aller Einkaufsvorgänge abgebrochen. In vielen Fällen hätte sich das mit den richtigen Post-Purchase-Optionen verhindern lassen. Verbraucher, die ihren Einkauf abschließen, können wiederum ihre Sendung oft nur mit Mühe nachverfolgen oder müssen sich mit Retouren herumärgern. Das führt einerseits zu einem höheren Anrufaufkommen bei Ihrer Servicehotline – andererseits verpassen Sie die Chance, den Wert Ihrer Marke zu maximieren und neue Umsatzströme zu erschließen.
Einkaufserlebnisse, die Kunden begeistern
Begreifen Sie E-Commerce als ganzheitlichen Service, mit dem Sie Kunden begeistern und zu Folgekäufen ermuntern.
Bestellabbrüche reduzieren
Jeder Mensch hat unterschiedliche Vorstellungen von Komfort beim Einkaufen. Deshalb sollte Ihre Website bei der Zustellung alle Wünsche der Kunden berücksichtigen.
Umsatzströme erschließen
Erreichen Sie Kunden über gebrandete Tracking- und Retourenportale mit gezielten Angebotsinformationen. Tun Sie es nicht, übernehmen das Ihre Lieferpartner.
Kundenservice verbessern
Beugen Sie kostspieligen, zeitaufwendigen Rückfragen von Kunden vor, indem Sie verständliche und jederzeit aktuelle Informationen zum Status ihrer Bestellung bereitstellen.
WHITEPAPER-EMPFEHLUNG
Erfolgsstrategie für Ihr Retourenmanagement
Das Verbraucherverhalten ändert sich und die Zahl der Retouren steigt rasant an. Retouren sind ein zentraler Bestandteil der Post-Purchase-Experience und sollten für alle Seiten möglichst wenig Aufwand verursachen. Führende Händler und Marken stärken mit einem exzellenten Retourenservice weltweit die Kundenbindung und stoßen Folgekäufe an.
Lösungen für Customer Experience
Nahtlose Sendungsverfolgung
Optimieren Sie das Liefererlebnis mit verständlichen, aktuellen Versandinformationen.
Einfache Retouren
Bieten Sie Kunden weltweit einen nahtlosen Retouren- und Umtauschservice.
Weniger Kosten pro Kunde
Beugen Sie Rückfragen zum Versandstatus vor und entlasten Sie Ihren Kundenservice.
Wir ermöglichen eine Customer Experience der Sonderklasse
Erfahren Sie, wie River Island im gesamten Fulfilment-Prozess ein ansprechendes Markenerlebnis geschaffen hat.
Versandoptionen,
die keine Wünsche offen lassen
Sorgen Sie mit einer Vielzahl komfortabler, zuverlässiger Versandoptionen und Abholstationen für zufriedene Kunden.
Wählen Sie anhand eines dynamischen Algorithmus, der unter anderem Standort, Präferenzen und Produktdetails berücksichtigt, Lieferoptionen wie Next-Day Delivery, Same-Day Delivery, PUDO und Ship from Store aus.
Retourenabwicklung mit allen führenden Versanddienstleistern
Weniger Rückfragen zum Bestellstatus mit
gebrandeter Sendungsverfolgung
Bieten Sie Ihren Kunden ein Zustellerlebnis, das höchsten Ansprüchen genügt – mit detaillierten, stets aktuellen Informationen zum Status von Sendungen.
Steigern Sie zugleich den Umsatz mit einem Tracking-Portal, das im Design Ihrer Marke gehalten ist.
– MEHR ZUR CUSTOMER EXPERIENCE –
Erfahren Sie mehr über Customer Experience nach dem Kauf
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