Customer Experience

Online-Shopping
zu Ende gedacht.

Nahtlose Erfahrungen vom Checkout bis zum
Fulfilment und darüber hinaus.

Denken Sie auch nach dem Kauf an Ihre Kunden

Im E-Commerce ist es ein offenes Geheimnis, dass eine exzellente Customer Experience der Schlüssel ist, um die Verkaufszahlen in die Höhe zu treiben. Viele Händler konzentrieren sich dabei aber nur auf eine kurze Etappe der Reise, während die Post-Purchase-Experience vernachlässigt wird. Zur gleichen Zeit legen Verbraucher im Hinblick auf Lieferoptionen, Sendungsverfolgung und Rücksendungen immer höhere Maßstäbe an.

Im Online-Handel werden 70 % aller Einkaufsvorgänge abgebrochen. In vielen Fällen hätte sich das mit den richtigen Post-Purchase-Optionen verhindern lassen. Verbraucher, die ihren Einkauf abschließen, können wiederum ihre Sendung oft nur mit Mühe nachverfolgen oder müssen sich mit Retouren herumärgern. Das führt einerseits zu einem höheren Anrufaufkommen bei Ihrer Servicehotline – andererseits verpassen Sie die Chance, den Wert Ihrer Marke zu maximieren und neue Umsatzströme zu erschließen.

Einkaufserlebnisse, die Kunden begeistern

Begreifen Sie E-Commerce als ganzheitlichen Service, mit dem Sie Kunden begeistern und zu Folgekäufen ermuntern.

Bestellabbrüche reduzieren

Jeder Mensch hat unterschiedliche Vorstellungen von Komfort beim Einkaufen. Deshalb sollte Ihre Website bei der Zustellung alle Wünsche der Kunden berücksichtigen.

Umsatzströme erschließen

Erreichen Sie Kunden über gebrandete Tracking- und Retourenportale mit gezielten Angebotsinformationen. Tun Sie es nicht, übernehmen das Ihre Lieferpartner.

Kundenservice verbessern

Beugen Sie kostspieligen, zeitaufwendigen Rückfragen von Kunden vor, indem Sie verständliche und jederzeit aktuelle Informationen zum Status ihrer Bestellung bereitstellen.

Lösungen für Customer Experience

Nahtlose Sendungsverfolgung

Optimieren Sie das Liefererlebnis mit verständlichen, aktuellen Versandinformationen.

Ansprechend gestaltetes Tracking-Portal nutzen >>

Einfache Retouren

Bieten Sie Kunden weltweit einen nahtlosen Retouren- und Umtauschservice.

Retourenportal mit Corporate Branding erstellen >>

Weniger Kosten pro Kunde

Beugen Sie Rückfragen zum Versandstatus vor und entlasten Sie Ihren Kundenservice.

Intuitive Sendungsverfolgung einrichten >>

Nahtlose Sendungsverfolgung

Optimieren Sie das Liefererlebnis mit verständlichen, aktuellen Versandinformationen.

Ansprechend gestaltetes Tracking-Portal nutzen >>

Einfache Retouren

Bieten Sie Kunden weltweit einen nahtlosen Retouren- und Umtauschservice.

Retourenportal mit Corporate Branding erstellen >>

Weniger Kosten pro Kunde

Beugen Sie Rückfragen zum Versandstatus vor und entlasten Sie Ihren Kundenservice.

Intuitive Sendungsverfolgung einrichten >>

Wir ermöglichen eine Customer Experience der Sonderklasse

Erfahren Sie, wie River Island im gesamten Fulfilment-Prozess ein ansprechendes Markenerlebnis geschaffen hat.

Versandoptionen,
die keine Wünsche offen lassen

Sorgen Sie mit einer Vielzahl komfortabler, zuverlässiger Versandoptionen und Abholstationen für zufriedene Kunden.

Wählen Sie anhand eines dynamischen Algorithmus, der unter anderem Standort, Präferenzen und Produktdetails berücksichtigt, Lieferoptionen wie Next-Day Delivery, Same-Day Delivery, PUDO und Ship from Store aus.

Retourenabwicklung mit allen führenden Versanddienstleistern

Weniger Rückfragen zum Bestellstatus mit
gebrandeter Sendungsverfolgung

Bieten Sie Ihren Kunden ein Zustellerlebnis, das höchsten Ansprüchen genügt – mit detaillierten, stets aktuellen Informationen zum Status von Sendungen.

Steigern Sie zugleich den Umsatz mit einem Tracking-Portal, das im Design Ihrer Marke gehalten ist.

– MEHR ZUR CUSTOMER EXPERIENCE –

Erfahren Sie mehr über Customer Experience nach dem Kauf

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