Customer Experience

Eine optimale
Customer Experience im E-Commerce

Nahtlose Kundenzufriedenheit im E-Commerce – von der Kasse über das Fulfillment und darüber hinaus

Eine Customer Experience im E-Commerce, die über den Kauf hinausgeht

Jedes E-Commerce-Unternehmen weiß, dass die „Customer Experience“, also die Kundenerfahrung, das allerwichtigste ist, um mehr Kaufabschlüsse zu erzielen. Doch was bedeutet „Customer Experience“ eigentlich konkret? Sie steht jedenfalls für wesentlich mehr als nur das Einkaufserlebnis. Viele Händler fokussieren sich auf einen viel zu kleinen Aspekt der Kundenreise, nämlich den Kauf. Dabei vernachlässigen Sie aber die Erfahrung der Kunden im Anschluss daran (Post-Purchase-Experience). Außerdem erwarten die Kunden heute auch verschiedene Lieferoptionen, die Möglichkeit zur Warenrücksendung sowie einen guten Kundenservice mit Sendungsverfolgung im E-Commerce. Alle diese Elemente müssen dabei genau so komfortabel und unproblematisch sein wie der Rest des Einkaufserlebnisses.

70 % der Online-Käufer brechen ihre Einkäufe ab und kehren dann nie wieder zu dem jeweiligen Händler zurück. Oft hätte sich das vermeiden lassen, wenn man den Kunden die passenden Angebote für die Zeit nach dem Kauf gemacht hätte. Andere Kunden schließen zwar ihren Einkauf ab, werden aber im Anschluss daran von unbefriedigenden Prozeduren zur Sendungsverfolgung oder Retourenabwicklung enttäuscht. Das belastet nicht nur die Kundenservice-Hotlines, es stellt auch eine verpasste Gelegenheit dar, Ihren Markenwert zu steigern und zusätzliche Umsatzströme zu erschließen.

Das Einkaufserlebnis steigern, um die Kundenbindung zu stärken

Verbessern Sie die End-to-End-Customer Experience im E-Commerce und sichern Sie sich treue und zufriedene Kunden.

Weniger Kaufabbrüche

Benutzerkomfort bedeutet für jeden etwas anderes. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Webseite jedem Kunden das Liefererlebnis bietet, das er von Ihnen erwartet.

Neue Umsatzströme

Schalten Sie auf Ihre Kunden zugeschnittene Werbebotschaften auf Ihren gebrandeten Portalen für die Sendungsverfolgung und Retourenabwicklung. Wenn Sie diese Chance nicht nutzen, wird es stattdessen ihr Lieferpartner tun.

Kundenservice verbessern

Vermeiden Sie zeit- und kostenaufwändige Rückfragen, indem Sie Ihren Kunden klare und eindeutige Informationen zu ihrer Bestellung zur Verfügung stellen.

Weniger Kaufabbrüche

Benutzerkomfort bedeutet für jeden etwas anderes. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Webseite jedem Kunden das Liefererlebnis bietet, das er von Ihnen erwartet.

Neue Umsatzströme

Schalten Sie auf Ihre Kunden zugeschnittene Werbebotschaften auf Ihren gebrandeten Portalen für die Sendungsverfolgung und Retourenabwicklung. Wenn Sie diese Chance nicht nutzen, wird es stattdessen ihr Lieferpartner tun.

Kundenservice verbessern

Vermeiden Sie zeit- und kostenaufwändige Rückfragen, indem Sie Ihren Kunden klare und eindeutige Informationen zu ihrer Bestellung zur Verfügung stellen.

Lösungen für die Customer Experience

Nahtlose
Sendungsverfolgung

Bieten Sie ein optimales Liefererlebnis mit klaren und eindeutigen Versandinformationen.

Einfache Retourenabwicklung

Bieten Sie Ihren Kunden weltweit einen nahtlosen Retouren- und Umtauschservice.

Weniger Kosten pro Kunde

Bereiten Sie sich auf mögliche Rückfragen zu Bestellungen vor und entlasten Sie den Kundenservice.

Wie wir Sie bei der
Customer Experience unterstützen können

Asos

Erfahren Sie mehr darüber, wie River Island über alle Kontaktpunkte hinweg bei der Bestellabwicklung für ein ansprechendes Markenerlebnis sorgt.

Bieten Sie Ihren Kunden die Lieferoptionen, die sie von Ihnen erwarten

Stärken Sie die Kundenbindung durch eine große Bandbreite komfortabler und verlässlicher Lieferoptionen und Abholstellen.

Dabei sollten Sie auch Angebote wie die Lieferung am nächsten oder selben Tag, Abholstellen oder den Versand von der Filiale aus berücksichtigen. Verwenden Sie dazu einen dynamischen Algorithmus, der Standorte, Präferenzen, Produktdetails und mehr miteinbezieht.

Über 350 Integrationen

Über 350 Integrationen

Weniger Kundenrückfragen dank einer vollständig gebrandeten Sendungsverfolgung

Bieten Sie Ihren Kunden mit einer detaillierten, eindeutigen Sendungsverfolgung das Liefererlebnis, das sie von Ihnen erwarten dürfen.

Steigen Sie dabei zugleich Ihren Umsatz, indem Sie dazu ein vollständig benutzerdefiniertes gebrandetes Tracking-Portal verwenden.

Erfahren Sie mehr zur Customer Experience im E-Commerce

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