Post-Purchase-Experience
Optimieren Sie die Post
Purchase Customer Journey
Stärken Sie die Kundentreue mit herausragenden Erfahrungen nach dem Kauf
Die Nachkaufphase: Die neue Arena des Einzelhandles
Sind Sie vielleicht auch der Meinung, dass der Kampf um die Kundenbindung im E-Commerce nach dem Kauf vorbei ist? Irrtum, denn ab dann geht es erst richtig los. Die Kunden erwarten heute zunehmend Angebote für die Sendungsverfolgung, Lieferoptionen und sogar eine Retourenabwicklung, die genau so einfach und komfortabel sind wie der Kaufabschluss. Und wenn Sie mit dem, was sie in der Nachkaufphase bei Ihnen erleben, nicht zufrieden sind, kehren sie nicht zu Ihnen zurück.
Aber wie funktioniert Kundenbindung, nachdem der Kauf erst einmal abgeschlossen ist? Alles hängt davon ab, ob Sie eine wirklich herausragende Post-Purchase-Experience (also die Kundenerfahrung in der Nachkaufphase) bieten können. Und die wiederum ist in hohem Maße von der Stärke und Flexibilität Ihrer Lieferkette abhängig. Schon der kleinste Fehler oder die geringste Verspätung können alle Ihre Bemühungen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen, zunichte machen. Nur wenn Sie Ihre Betriebsabläufe aufs Äußerste integrieren und optimieren, haben Sie eine gute Chance eine Post Purchase Customer Journey zu bieten, die die Erwartungen jedes einzelnen Kunden erfüllt – ganz gleich, wo dieser sich befindet.
Eine Post-Purchase-Experience, die für Kundentreue sorgt
Sorgen Sie dafür, dass Sie auch nach dem Kaufabschluss immer noch die selbe personalisierte, komfortable und zuverlässige Customer Journey bieten – dann werden Ihre Kunden auch erneut bei Ihnen einkaufen.
Mehr Verkaufsabschlüsse
Bieten Sie vielfältige Lieferoptionen an, die auf die Prioritäten Ihrer Kunden eingehen, seien dies nun eine schnelle Lieferung, Kostenvorteile oder eine umweltfreundliche Bestellabwicklung.
Kundentreue stärken
Der gesamte Kaufprozess sollte einfach und befriedigend sein. Das beinhaltet auch eine benutzerfreundliche Sendungsverfolgung mit zuverlässigen Angaben sowie eine unproblematische Retourenabwicklung.
Lieferversprechen einhalten
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei, den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Ermöglichen Sie ihnen einen unkomplizierten Kontakt zu den passenden Versanddienstleistern, damit alle Bestellungen auch zuverlässig ihr Ziel erreichen.
Mehr Verkaufsabschlüsse
Bieten Sie vielfältige Lieferoptionen an, die auf die Prioritäten Ihrer Kunden eingehen, seien dies nun eine schnelle Lieferung, Kostenvorteile oder eine umweltfreundliche Bestellabwicklung.
Kundentreue stärken
Der gesamte Kaufprozess sollte einfach und befriedigend sein. Das beinhaltet auch eine benutzerfreundliche Sendungsverfolgung mit zuverlässigen Angaben sowie eine unproblematische Retourenabwicklung.
Lieferversprechen einhalten
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei, den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Ermöglichen Sie ihnen einen unkomplizierten Kontakt zu den passenden Versanddienstleistern, damit alle Bestellungen auch zuverlässig ihr Ziel erreichen.
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Die auf E-Commerce ausgerichtete Wirtschaft, von der wir schon so lange sprechen, ist endlich da. Es ist Zeit, sich anzupassen, und auf diesen Seiten erfahren Sie, wie.
Lösungen für die Post-Purchase-Experience
Vielfältige Lieferoptionen
Sorgen Sie mit einem großen Angebot an Lieferoptionen und Abholstellen für mehr Kaufabschlüsse und eine stärke Kundenbindung.
Nahtlose Sendungsverfolgung
Begeistern Sie Ihre Kunden mit einer präzisen und benutzerfreundlichen Sendungsverfolgung von der Kasse bis zum Fulfillment.
Über 470 Spediteur-Integrationen
Greifen Sie auf über 350 Spediteure und 4.000 Versanddienstleister in über 220 Ländern zu – alles mit einer einzigen Integration.
Wie wir Sie bei der
Post-Purchase-Experience unterstützen können
Erfahren Sie mehr darüber, wie Boohoo mit einer optimierten Post-Purchase-Experience die Kundenbindung gestärkt hat
Vollständig gebrandete Sendungsverfolgung
Bieten Sie Ihren Kunden mit einer detaillierten, eindeutigen Sendungsverfolgung das Liefererlebnis auf der letzten Meile, das sie von Ihnen erwarten dürfen.
Steigern Sie dabei zugleich Ihren Umsatz, indem Sie ein vollständig benutzerdefiniertes gebrandetes Tracking-Portal verwenden.
Über 350 Integrationen
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