Post-Purchase-Experience

Optimieren Sie die Post
Purchase Customer Journey

Stärken Sie die Kundentreue mit herausragenden Erfahrungen nach dem Kauf

Die Nachkaufphase: Die neue Arena des Einzelhandles

Sind Sie vielleicht auch der Meinung, dass der Kampf um die Kundenbindung im E-Commerce nach dem Kauf vorbei ist? Irrtum, denn ab dann geht es erst richtig los. Die Kunden erwarten heute zunehmend Angebote für die Sendungsverfolgung, Lieferoptionen und sogar eine Retourenabwicklung, die genau so einfach und komfortabel sind wie der Kaufabschluss. Und wenn Sie mit dem, was sie in der Nachkaufphase bei Ihnen erleben, nicht zufrieden sind, kehren sie nicht zu Ihnen zurück.

Aber wie funktioniert Kundenbindung, nachdem der Kauf erst einmal abgeschlossen ist? Alles hängt davon ab, ob Sie eine wirklich herausragende Post-Purchase-Experience (also die Kundenerfahrung in der Nachkaufphase) bieten können. Und die wiederum ist in hohem Maße von der Stärke und Flexibilität Ihrer Lieferkette abhängig. Schon der kleinste Fehler oder die geringste Verspätung können alle Ihre Bemühungen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen, zunichte machen. Nur wenn Sie Ihre Betriebsabläufe aufs Äußerste integrieren und optimieren, haben Sie eine gute Chance eine Post Purchase Customer Journey zu bieten, die die Erwartungen jedes einzelnen Kunden erfüllt – ganz gleich, wo dieser sich befindet.

Eine Post-Purchase-Experience, die für Kundentreue sorgt

Sorgen Sie dafür, dass Sie auch nach dem Kaufabschluss immer noch die selbe personalisierte, komfortable und zuverlässige Customer Journey bieten – dann werden Ihre Kunden auch erneut bei Ihnen einkaufen.

Mehr Verkaufsabschlüsse

Bieten Sie vielfältige Lieferoptionen an, die auf die Prioritäten Ihrer Kunden eingehen, seien dies nun eine schnelle Lieferung, Kostenvorteile oder eine umweltfreundliche Bestellabwicklung.

Kundentreue stärken

Der gesamte Kaufprozess sollte einfach und befriedigend sein. Das beinhaltet auch eine benutzerfreundliche Sendungsverfolgung mit zuverlässigen Angaben sowie eine unproblematische Retourenabwicklung.

Lieferversprechen einhalten

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei, den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Ermöglichen Sie ihnen einen unkomplizierten Kontakt zu den passenden Versanddienstleistern, damit alle Bestellungen auch zuverlässig ihr Ziel erreichen.

Mehr Verkaufsabschlüsse

Bieten Sie vielfältige Lieferoptionen an, die auf die Prioritäten Ihrer Kunden eingehen, seien dies nun eine schnelle Lieferung, Kostenvorteile oder eine umweltfreundliche Bestellabwicklung.

Kundentreue stärken

Der gesamte Kaufprozess sollte einfach und befriedigend sein. Das beinhaltet auch eine benutzerfreundliche Sendungsverfolgung mit zuverlässigen Angaben sowie eine unproblematische Retourenabwicklung.

Lieferversprechen einhalten

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei, den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Ermöglichen Sie ihnen einen unkomplizierten Kontakt zu den passenden Versanddienstleistern, damit alle Bestellungen auch zuverlässig ihr Ziel erreichen.

Lösungen für die Post-Purchase-Experience

Vielfältige Lieferoptionen

Sorgen Sie mit einem großen Angebot an Lieferoptionen und Abholstellen für mehr Kaufabschlüsse und eine stärke Kundenbindung.

Nahtlose Sendungsverfolgung

Begeistern Sie Ihre Kunden mit einer präzisen und benutzerfreundlichen Sendungsverfolgung von der Kasse bis zum Fulfillment.

Über 470 Spediteur-Integrationen

Greifen Sie auf über 350 Spediteure und 4.000 Versanddienstleister in über 220 Ländern zu – alles mit einer einzigen Integration.

Wie wir Sie bei der
Post-Purchase-Experience unterstützen können

Asos

Erfahren Sie mehr darüber, wie Boohoo mit einer optimierten Post-Purchase-Experience die Kundenbindung gestärkt hat

Vollständig gebrandete Sendungsverfolgung

Bieten Sie Ihren Kunden mit einer detaillierten, eindeutigen Sendungsverfolgung das Liefererlebnis auf der letzten Meile, das sie von Ihnen erwarten dürfen.

Steigern Sie dabei zugleich Ihren Umsatz, indem Sie ein vollständig benutzerdefiniertes gebrandetes Tracking-Portal verwenden.

Über 350 Integrationen

Über 350 Integrationen

Optimieren Sie Ihre Rückwärtslogistik durch eine Retouren-Software

Bieten Sie ein reibungsloses Retourenmanagement mit herausragender Customer Experience.

Reduzieren Sie die Kosten und Komplexität Ihrer Rückwärtslogistik und steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie Kunden eine erstklassige Online-Retourenabwicklung bieten.

Mehr zur Post-Purchase-Experience erfahren

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Mit exzellenter E-Commerce-Logistik die Kundenbindung fördern

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Lassen Sie sich von einem unserer Experten zur Post-Purchase-Experience beraten