Post-Purchase Experience
Optimieren Sie die Post-Purchase Experience
Stärken Sie die Loyalität Ihrer Kunden mit optimalen Erfahrungen nach dem Kauf.
Der Kampf um Kunden im Online-Handel
Sie denken, dass das Werben um die Gunst des Kunden nach dem Klick auf „Kaufen“ beendet ist? Tatsächlich ist das erst der Anfang! Längst ist es die Regel, dass Verbraucher bei Sendungsverfolgung, Lieferung und Rücksendungen denselben Komfort wie beim Bezahlvorgang erwarten. Und wenn sie dabei enttäuscht werden, kommen sie nicht zurück.
Die Qualität der Post-Purchase-Experience hängt jedoch in hohem Maße von der Robustheit und Flexibilität Ihrer Lieferkette ab. Ein kleiner Fehler oder eine kurze Verzögerung, und schon können Sie Ihre Versprechungen gegenüber Kunden nicht mehr einhalten. Nur Anbieter, die auf Integration und Optimierung setzen, können ein Erlebnis bieten, das jeden einzelnen Kunden zufriedenstellt, und gleichzeitig ihre Lösung so skalieren, dass Verbraucher rund um den Globus bedient werden.
Eine Post-Purchase-Experience, die Kundentreue schafft
Ihr Service für Ihre Kunden sollte auch nach dem Produktkauf persönlich, komfortabel und zuverlässig bleiben – nur dann kehren sie später auch wieder zu Ihnen zurück.
Konversionsrate steigern
Bieten Sie deshalb Kunden Versandoptionen, die ihren Prioritäten entsprechen – egal ob ihnen nun Schnelligkeit, Kosten oder die Umweltauswirkungen am wichtigsten sind.
Treue stärken
Das gesamte Einkaufserlebnis sollte unkompliziert und positiv ablaufen. Hierfür benötigen Kunden zuverlässige Angaben zum Bestellstatus, eine nachvollziehbare Sendungsverfolgung und eine reibungslose Retourenabwicklung.
Versprechen einhalten
Helfen Sie Ihrem Betriebsteam, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, und erleichtern Sie die Auswahl der richtigen Versanddienstleister bei der Bestellauslieferung.
Konversionsrate steigern
Bieten Sie deshalb Kunden Versandoptionen, die ihren Prioritäten entsprechen – egal ob ihnen nun Schnelligkeit, Kosten oder die Umweltauswirkungen am wichtigsten sind.
Treue stärken
Das gesamte Einkaufserlebnis sollte unkompliziert und positiv ablaufen. Hierfür benötigen Kunden zuverlässige Angaben zum Bestellstatus, eine nachvollziehbare Sendungsverfolgung und eine reibungslose Retourenabwicklung.
Versprechen einhalten
Helfen Sie Ihrem Betriebsteam, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, und erleichtern Sie die Auswahl der richtigen Versanddienstleister bei der Bestellauslieferung.
Whitepaper-Empfehlung
Post-Purchase-Experience
Verbraucher erwarten heutzutage, dass sie ihre Sendung einfach nachverfolgen, bei Bedarf zurücksenden sowie Zustelloptionen jederzeit nachjustieren können. Ein Verständnis der Post-Purchase-Präferenzen ist genauso wichtig wie ein Verständnis der Motivation von Verbrauchern beim Kauf eines Produkts.
Post-Purchase-Lösungen
Vielfältige Lieferoptionen
Erhöhen Sie den Anteil abgeschlossener Käufe und stärken Sie die Kundenbindung mit einer Vielzahl an Lieferoptionen und Abholstationen.
Nahtlose Sendungsverfolgung
Begeistern Sie Kunden vom Checkout bis zum Fulfilment mit einer transparenten Sendungsverfolgung.
Über 470 Carrier-Integrationen
Greifen Sie mit nur einer Integration auf über 400 Versanddienstleister und 4.900 Services in mehr als 220 Ländern zu.
So optimieren wir Ihre Post-Purchase-Experiences…
Erfahren Sie, wie Boohoo Kunden mit einer modernen Post-Purchase-Experience noch stärker an sich bindet
Sendungsverfolgung mit eigenem Corporate Branding
Bieten Sie Ihren Kunden auf der letzten Meile ein Zustellerlebnis, das höchsten Ansprüchen genügt – mit detaillierten, jederzeit aktuellen Informationen zum Status von Sendungen.
Steigern Sie zugleich den Umsatz mit einem Tracking-Portal, welches das Design Ihrer Marke widerspiegelt.
400+ Integrationen
400+ Integrationen
Optimieren Sie die Rückwärtslogistik mit einer zuverlässigen Retourenabwicklung
Bieten Sie ein reibungsloses Retourenmanagement mit herausragender Customer Experience.
Reduzieren Sie die Kosten und Komplexität von Reverse-Logistics-Lieferketten und bieten Sie Kunden online eine exzellente Retourenabwicklung, die den Umsatz weiter ankurbelt.
Mehr über Post Purchase erfahren
Webinar
Mastering the customer
Delivery experience
Blog
How should retailers adapt
returns processes during Covid-19
Blog
Overcome tracking logistics challenges with delivery tracker
Sprechen Sie mit unseren Experten über Post-Purchase-Strategien…