Retourenabwicklung für den E-Commerce

Nationale & Internationale Retourenabwicklung – mühelos online

Bieten Sie Self-Service-Retouren über ein Online-Portal an und reduzieren Sie Kundenrückfragen und manuelle Administration.

Demo anfordern
Rückfragen an den Kundenservice reduzieren

Kundenrückfragen über ein Self-Service-Portal reduzieren

Versand – Einhaltung von Lieferzusagen

Kundentreue schaffen durch unkomplizierte Retourenabwicklung

Versand – Abwicklung von massiven Volumen

Umsatz durch Umtauschoptionen wahren

Versand – Abwicklung von massiven Volumen

Versandkosten reduzieren und Gebühren zurückholen

Fressen die Kosten für das Retourenmanagement Ihre Marge auf?

Rücksendungen können für Händler doppelt so hoch sein wie die Lieferkosten

%

der Online-Bestellungen werden zurückgeschickt; die Zahl steigt von Jahr zu Jahr.

%

der Käufer kaufen einen Artikel in mehreren Ausführungen, um sich in Ruhe zu entscheiden.

%

der Händler mussten ihre Preise erhöhen, um die steigenden Retourenzahlen auszugleichen.

%

der Händler sagen, dass sich die Abwicklung von Retourenprozessen auf ihre Gewinne auswirkt.

Die Retourenabwicklung für Kunden verbessern

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Rücksendungen über ein gebrandetes Portal anzustoßen und zu verfolgen
Repeat Customers

Bieten Sie globale Retouren an – über 100 große Versanddienstleister in fast 200 Ländern

Hermes
Royal Mail
DPD
UPS
DHL
Mondial Relay

Retouren. Einfach. Online.

So nutzen Kunden Ihre Retouren-Software …

Online-Retouren, Schritt 1

Die Kundin greift über Ihre Website auf die Retouren-Software zu, die mehr als 30 Sprachen unterstützt.

Sendungsverfolgung – Social Media

Sie wählt mit wenigen Klicks Artikel zur Rückerstattung oder zum Umtausch aus.

Sendungsverfolgung – Social Media

Die bequemste Versandoption wird automatisch ausgewählt.

Sendungsverfolgung – Social Media

Anfallende Versandgebühren werden über ein sicheres und einfaches Zahlungsverfahren eingeholt.

Sendungsverfolgung – Social Media

Die Kundin druckt das Retourenetikett aus oder lädt via QR-Scan ein elektronisches Etikett auf ihr Smartphone.

Sendungsverfolgung – Social Media

Sie gibt das Paket an einer von 380.000 Paketstationen weltweit ab oder lässt es an einer Adresse ihrer Wahl abholen.

Sendungsverfolgung – Social Media

Der Retourenstatus kann über das Portal abgerufen werden; SMS-Benachrichtigungen liefern zusätzliche aktuelle Informationen zur Sendungsverfolgung.

Sendungsverfolgung – Social Media

Das Geld wird zurückerstattet, sobald der erste Versanddienstleister das Paket scannt – das Ergebnis ist eine zufriedene und loyale Kundin.

Einfache und schnelle Integration und Einrichtung

Automatisieren Sie Ihre Bedingungen und starten Sie Ihr globales Retourenmanagement

^

Bestellverlauf integrieren

Unsere API und Plug-ins für die wichtigsten Online-Stores

^

Bedingungen konfigurieren

Wählen Sie Retourengründe, Fristen, Lagerhaus-Standorte, Produktbeschränkungen und mehr.

^

Versanddienste auswählen

Wählen Sie Services für jede Region und wenden Sie Ihre eigenen Preise an oder fragen Sie nach unseren vorab vereinbarten Verträgen.

^

Gebühren festlegen

Konfigurieren Sie kostenlose oder zahlungspflichtige Retouren mit der Möglichkeit, die Zahlung im Portal zu verarbeiten oder die Kosten von der Rückerstattung abzuziehen.

Bequeme Lieferoptionen hinzufügen

Das Plug-in ist für alle wichtigen E-Commerce-Plattformen erhältlich

SAP Hybris
Magento
Salesforce
Shopify Plus
B G Commerce
Shopify

Und viele mehr …

Kundentreue und Folgekäufe steigern

Bieten Sie ein herausragendes Retourenerlebnis

Grenzübergreifende Retouren

Bieten Sie grenzübergreifende Retouren an

Mit 30 unterstützten Sprachen im Portal, lokalen Versanddiensten und über 380.000 Abladestellen wird die Abwicklung Ihrer grenzübergreifenden Retouren zum Kinderspiel.

Konversionsrate steigern

Konversionsrate steigern

Bewerben Sie Ihre kundenfreundlichen Retourenbedingungen und verknüpfen Sie das Portal mit Ihrer Website, um Retouren über Ihre Filiale zu fördern und so die Verkaufsmöglichkeiten anzukurbeln.

Versand – Einhaltung von Lieferzusagen

Kundenbindung fördern

Bieten Sie bequeme Versandoptionen, einschließlich elektronischen Etiketten, Abholung, Abladestellen und Express- und Economy-Versand an.

Sendungsverfolgung

Bessere Kommunikation, schnellere Rückerstattung

Machen Sie die Verfolgung von Retouren über Ihr Portal und SMS-Benachrichtigungen zum Self-Service und ermöglichen Sie die schnellere Rückerstattung bereits ab dem ersten Scan durch den Versanddienstleister.

Kosten für das Retourenmanagement reduzieren

Reduzieren Sie die Kosten für die Reverse-Logistics-Lieferkette

Versandkosten reduzieren

Versandkosten um 57 % reduzieren

Versenden Sie Retouren über die kosteneffizienteste Methode; dank einer Reihe von lokalen und internationalen Services können Sie die optimale Option für Ihre Märkte auswählen.

Sendungsverfolgung

Rückfragen an den Kundenservice um 40 % reduzieren

Bieten Sie ein unkompliziertes Self-Service-Portal und halten Sie Ihre Kunden mit SMS-Benachrichtigungen über den Retourenstatus auf dem Laufenden, während Sie bereits beim ersten Scan des Versanddienstleisters eine Rückerstattung vornehmen können.

Umsatz schützen

Aus Rückerstattungen einen Umtausch machen

Schützen Sie Ihren Umsatz, indem Sie Umtauschoptionen bewerben. Über die Retouren-Software können Kunden aus Produkten, die Sie zum Umtausch anbieten, auswählen, einschließlich anderen Farben und Größen.

Versandkosten wieder einholen

Versandkosten wieder einholen

Passen Sie Ihr Konzept für die unterschiedlichen Märkte an, indem Sie kostenlose oder zahlungspflichtige Retouren anbieten, die Bezahlabwicklung über das Portal anbieten oder die Kosten von der Rückerstattung abziehen, um Ihre Kosten zurückzugewinnen.

Bestes Produkt auf der E-Commerce Expo

Sind Sie bereit, Ihr Retourenmanagement zu automatisieren?

Erfahren Sie mehr über das Retourenportal