Le moment n’a jamais été aussi propice pour les PME du commerce électronique de se développer et d’assurer une croissance mondiale. Selon nos propres recherches, 86 % des consommateurs continueront à faire davantage d’achats en ligne bien après la pandémie. Et 42 % prévoient de se rendre moins souvent dans les magasins à l’avenir. Les opportunités abondent, du moins pour ceux qui peuvent capitaliser sur la demande de manière rentable et durable.
Faites de la livraison votre différenciateur
L’expérience de livraison est le parcours entre le moment où l’on clique sur « Envoyer » et le moment où l’on reçoit sa commande, et elle est en train de devenir le différenciateur le plus important pour les détaillants en ligne. Le plus récent rapport d’analyse comparative de la livraison e-commerce de Metapack a montré que les consommateurs savent très bien ce qui compte le plus. Lorsqu’ils hésitent entre deux détaillants, 67 % d’entre eux affirment que la commodité est le facteur le plus important. Cela signifie un éventail d’options de livraison.
À mesure que les PME du commerce de détail se développent, la variété des options exigées par leur clientèle augmente également. Les PME du commerce de détail ambitieuses doivent trouver un moyen d’étendre rapidement, mais durablement, leur proposition d’expérience de livraison, et c’est là que les solutions d’expédition e-commerce comme les logiciels de gestion des livraisons peuvent aider. La propre solution d’expédition de Metapack, Delivery Manager, permet aux détaillants d’accéder à un réseau de services d’expédition adaptés à la taille de leur marché, avec la possibilité d’activer instantanément de nouveaux services via une seule API.
Réduisez les coûts d’expédition grâce à la comparaison des tarifs
L’accès est une chose, mais il y a aussi la question du coût. Les PME ont besoin d’un réseau plus étendu de transporteurs, mais elles n’ont pas les volumes nécessaires pour bénéficier des tarifs réduits que les grandes entreprises de vente au détail obtiennent. Il appartient à l’intelligence des solutions d’expédition e-commerce de garantir des tarifs d’expédition durables à mesure que les PME se développent.
La propre solution de Metapack, Delivery Manager, utilise des règles d’expédition pour sélectionner automatiquement le service qui peut offrir le meilleur prix tout en répondant à toutes les exigences de la commande et aux exigences du service de livraison, par exemple économique, le jour suivant ou le jour désigné. De plus, Delivery Manager effectue ce processus dans un délai très court de 300 millisecondes.
Protégez votre promesse de livraison
Dans notre rapport d’analyse comparative de la livraison e-commerce 2021, 81 % des consommateurs déclarent avoir vécu une mauvaise expérience de livraison l’année dernière. C’est 5 fois plus que l’année précédente. Ce sont des expériences comme celles-ci qui peuvent détourner définitivement les clients nouvellement acquis.
Les solutions d’expédition e-commerce comme Delivery Manager peuvent aider les détaillants à protéger leur promesse de livraison, une fois de plus grâce aux règles d’expédition. Dans ce cas, la logique vérifie des facteurs tels que les heures limites d’entrepôt, le poids et les dimensions des colis, les adresses de livraison et les règles commerciales afin d’éviter l’attribution à un service qui ne peut pas livrer.
Cette capacité peut également servir d’outil de contingence dans les périodes critiques telles que les périodes de pointe, par exemple en détournant l’allocation en cas de panne d’un transporteur. Cela aide les PME du commerce de détail à maintenir une disponibilité et une fiabilité maximales, même pendant les périodes les plus chargées.
Il n’y a jamais eu autant d’opportunités dans la nouvelle normalité du commerce de détail, mais la concurrence pour réussir reste féroce. Les PME qui se hisseront au sommet seront celles qui pourront développer leur expérience de livraison rapidement, mais de manière durable, et surtout efficace.
