Retouren-Software für den E-Commerce
Nationale und internationale Retourenabwicklung
– mühelos online
Bieten Sie Warenrücksendungen online über ein Self-Service-Portal an, um den Aufwand für den Kundenservice und zur Bearbeitung von Rückfragen zu reduzieren.
Kundenrückfragen durch Self-Service-Angebot reduzieren
Höhere Kundentreue durch eine Optimierung der Retourenabwicklung
Umsatzerhalt durch Steigerung des Warenumtauschs
Reduzierung von Lieferkosten und Rückerstattung von Gebühren
Beeinträchtigt das Versand- und Retourenmanagement Ihre Gewinnspanne?
Die Kosten für Warenrücksendungen können für Einzelhändler doppelt so hoch sein wie die Lieferkosten
%
aller Online-Einkäufe werden zurückgeschickt – und diese Zahl nimmt jedes Jahr weiter zu.
%
der Käufer räumen ein, dass sie den selben Artikel mehrmals bestellen, um sich dann zu Hause zu entscheiden.
%
der Einzelhändler mussten ihre Preise erhöhen, um das gestiegene Aufkommen an Warenretouren wieder auszugleichen.
%
der Einzelhändler gaben an, dass der Bearbeitungsaufwand für Retouren Ihre Gewinne beeinträchtigt.
%
aller Online-Einkäufe werden zurückgeschickt – und diese Zahl nimmt jedes Jahr weiter zu.
%
der Käufer räumen ein, dass sie den selben Artikel mehrmals bestellen, um sich dann zu Hause zu entscheiden.
%
der Einzelhändler mussten ihre Preise erhöhen, um das gestiegene Aufkommen an Warenretouren wieder auszugleichen.
%
der Einzelhändler gaben an, dass der Bearbeitungsaufwand für Retouren Ihre Gewinne beeinträchtigt.
Eine komfortablere Retourenabwicklung für Ihre Kunden
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, über ein gebrandetes Portal Retouren anzustoßen und nachzuverfolgen
Einfache Integration in
Ihre Webseite
Fügen Sie einfach Ihr Branding hinzu und integrieren Sie in kürzester Zeit eine erweiterte Retourenabwicklung in Ihre Webseite und Bestellvorgänge. So sorgen Sie für eine wirklich nahtlose Customer Journey.
Mehr Auswahl und
geringere Lieferkosten
Legen Sie individuell fest, welche Versanddienstleister für eine Region beauftragt werden sollen, und fügen Sie komfortable Optionen für Warenrücksendungen hinzu, einschließlich gebrauchsfertiger Etiketten.
Automatisierung Ihrer
weltweiten Retourenabwicklung
Das Portal stellt automatisch sicher, dass Ihre Retouren korrekt abgewickelt werden, und ermöglicht Ihren Kunden dabei Warenrücksendungen als Self-Service – in über 200 Ländern und 30 Sprachen.
Retouren nachverfolgen und
wertvolle Daten erfassen
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Retouren problemlos nachzuverfolgen und beschleunigen Sie den Erstattungsprozess, während Sie zugleich wertvolle Trenddaten zu Warenrücksendungen erfassen.
Bieten Sie über 100 führende Versanddienstleister
in fast 200 Ländern Retouren an
Bieten Sie über 100 führende Versanddienstleister
in fast 200 Ländern Retouren an
Einfache Online-Retourenabwicklung
So verwenden Ihre Kunden Ihre Retouren-Software:
Die Kunden greifen über Ihre Webseite auf die Retourenabwicklung zu. Dabei werden über 30 Sprachen unterstützt.
Ausgewählter Bericht
Ein Handbuch für Einzelhändler
zur Retourenabwicklung
Der E-Commerce bietet weiter enormes Wachstumspotenzial. Leider heißt das aber auch, dass sich Einzelhändler unweigerlich mit Warenrücksendungen auseinandersetzen müssen. Dazu müssen auch sie auch Antworten auf unangenehme Fragen finden, wie etwa: „Was passiert mit eingegangenen Retouren?“ und „Was kostet eine Retoure eigentlich?“ Die schmerzhafte Wahrheit ist, dass Warenrücksendungen mit enormen Kosten verbunden sein können. Wenn sie nicht effizient gehandhabt werden, schmälern sie oft beträchtlich die Gewinnspanne. Außerdem führen sie dazu, dass wertvolle Lagerbestände nicht angeboten werden können.
Schnelle und einfache Integration und Einrichtung
Automatisieren Sie Ihre Retourenabwicklung und stellen Sie sie weltweit zur Verfügung
Integration des Bestellverlaufs
Unsere API oder Plug-Ins für die wichtigsten Lösungen für den Online-Einkauf
Konfiguration Ihrer Richtlinien
Legen Sie gültige Begründungen für Retouren fest sowie Fristen, Standorte von Lagerhäusern, Produkteinschränkungen und mehr.
Versanddienstleister auswählen
Wählen Sie für jede Region die passenden Dienstleister nach ihren eigenen Tarifen aus oder erkundigen Sie sich nach unseren vorab vereinbarten Verträgen.
Festlegen von Gebühren
Konfigurieren Sie kostenfreie oder gebührenpflichtige Retouren und ermöglichen Sie dazu entweder die Zahlung über das Portal oder ziehen Sie die Kosten von der Rückerstattung ab.
Für alle führenden E-Commerce-Plattformen sind Plug-Ins verfügbar
Mehr Kundenbindung und Folgekäufe
Bieten Sie ein herausragendes Retourenerlebnis
Grenzübergreifende Retouren anbieten
Mit 30 unterstützten Sprachen im Portal, lokalen Versanddiensten und über 380.000 Abladestellen wird die Abwicklung von grenzübergreifenden Retouren zum Kinderspiel.
Mehr Verkaufsabschlüsse
Bewerben Sie Ihre besonders kundenfreundlichen Retourenbedingungen und verknüpfen Sie das Portal mit Ihrer Webseite. Dadurch können Sie Warenrücksendungen über Ihren Store abwickeln und sich so weitere Verkaufschancen sichern.
Kundenbindung stärken
Bieten Sie bequeme Versandoptionen an, einschließlich elektronischer Etiketten, einer Abholung, Abladestellen sowie einen Express- und Economy-Versand.
Bessere Kommunikation, schnellere Erstattungen
Bieten Sie über das Portal und mithilfe von SMS-Benachrichtigungen Retouren als Self-Service an. Ermöglichen Sie auch eine schnellere Rückerstattung, zum Beispiel bereits beim ersten Scannen des Pakets durch einen Versanddienstleister.
Kosten für die Retourenabwicklung reduzieren
Reduzieren Sie die Kosten Ihrer Rückwärtslogistik
Reduzieren Sie die Lieferkosten um 57 %
Wählen Sie für den Versand von Retouren immer die kostengünstigste Methode. Ihnen stehen dazu zahlreiche lokale und internationale Anbieter zur Auswahl, sodass Sie eine für Ihren Markt optimale Entscheidung treffen können.
Reduzieren Sie Kundenrückfragen um 40 %
Stellen Sie ein benutzerfreundliches Self-Service-Portal zur Verfügung und halten Sie Ihre Kunden mit SMS-Benachrichtigungen zu ihren Retouren auf dem Laufenden. Bieten Sie außerdem Rückerstattungen bereits beim ersten Paketscan eines Versanddienstleisters an.
Verwandeln Sie Erstattungen in einen Umtausch
Sorgen Sie für den Erhalt Ihres Umsatzes, indem Sie einen Warenumtausch anregen. Die Kunden können dabei innerhalb der Retouren-Software aus verschiedenen Produkten auswählen, die Sie für einen Umtausch anbieten wollen, einschließlich von Ausführungen in anderen Farben und Größen.
Einholen von Versandkosten
Passen Sie Ihren Ansatz individuell an verschiedene Märkte an, indem Sie entweder kostenfreie oder gebührenpflichtige Retouren anbieten. Nehmen Sie dann die Zahlungen über das Portal entgegen oder ziehen Sie diese von der Erstattung ab, damit Sie ihre Kosten wieder ausgleichen können.
Bestes Produkt auf der E-Commerce Expo
