Post-achat
Améliorez votre expérience post-achat
Fidélisez vos clients en leur proposant des expériences optimales au-delà du bouton Acheter.
Le nouveau champ de bataille du commerce
Vous pensez que la bataille de la fidélisation des clients s’arrête au bouton Acheter ? Vous avez tort, ce n’est que le début ! Les acheteurs souhaitent de plus en plus que le suivi de livraison, la livraison et même le processus de retour soient aussi simples et pratiques que le paiement. Ils ne reviendront pas si vous les décevez.
Une expérience post-achat exceptionnelle dépend énormément de la solidité et de la flexibilité de votre chaîne logistique. Une infime erreur ou un léger retard suffit pour enrayer la mécanique et vous empêcher de tenir la promesse faite au client. Seules les opérations les plus intégrées et optimisées peuvent s’adapter pour fournir une expérience répondant aux besoins de chaque client, où qu’il se trouve.
Une expérience post-achat qui permet de fidéliser
Offrez la même expérience personnalisée, pratique et fiable au-delà du bouton Acheter – et faites ainsi en sorte que vos clients reviennent acheter.
Augmentez les conversions
Proposez un large éventail d’options de livraison pour répondre aux priorités de vos clients, qu’il s’agisse de la rapidité, des coûts ou même de l’impact environnemental.
Inspirez la fidélité
L’ensemble de l’expérience d’achat doit être simple et satisfaisante. Cela inclut un suivi de livraison fiable et simple d’utilisation et des retours pratiques.
Livrez en tenant vos promesses
Aidez votre équipe opérationnelle à répondre aux exigences de vos clients. Permettez-lui de facilement faire appel aux bons transporteurs pour que les commandes arrivent à bon port.
Augmentez les conversions
Proposez un large éventail d’options de livraison pour répondre aux priorités de vos clients, qu’il s’agisse de la rapidité, des coûts ou même de l’impact environnemental.
Inspirez la fidélité
L’ensemble de l’expérience d’achat doit être simple et satisfaisante. Cela inclut un suivi de livraison fiable et simple d’utilisation et des retours pratiques.
Livrez en tenant vos promesses
Aidez votre équipe opérationnelle à répondre aux exigences de vos clients. Permettez-lui de facilement faire appel aux bons transporteurs pour que les commandes arrivent à bon port.
Livre blanc présenté
Expérience post-achat
La possibilité de suivre la commande, de retourner facilement les colis et de changer le mode de livraison à tout moment est la clé d’une bonne expérience de livraison. Comprendre les préférences post-achat est aussi important que comprendre les facteurs qui convainquent les clients d’acheter.
Solutions pour le post-achat
Diversifiez vos options de livraison
Augmentez le taux de conversion des paniers et la fidélité client avec un large éventail d’options de livraison et de points de collecte.
Suivi de livraison facile
Comblez les clients avec un suivi de livraison facile d’utilisation et précis, du paiement au fulfillment.
Intégration de plus de 470 transporteurs
Accédez à plus de 400 transporteurs et plus de 4 900 services dans plus de 220 pays – avec une seule intégration.
Comment nous vous aidons concernant les expériences post-achat…
Découvrez comment Boohoo a boosté la fidélisation client grâce à une expérience post-achat optimisée Étude de cas boohoo.com
Proposez une expérience de suivi de livraison de marque
Proposez à vos clients l’expérience de livraison du dernier kilomètre qu’ils méritent avec une expérience de suivi de livraison détaillée et cohérente.
Dans le même temps, boostez vos revenus avec un portail de suivi de livraison de marque entièrement personnalisable.
Plus de 400 intégrations
Plus de 400 intégrations
Simplifiez votre logistique inverse avec le logiciel de gestion des retours
Fournissez une expérience client exceptionnelle tout en gérant vos retours sans effort
Réduisez les coûts et la complexité de la chaîne logistique inverse, tout en fournissant une excellente expérience de retour client en ligne qui stimule les ventes.
Découvrez-en plus sur le post-achat
Webinaire
Mastering the customer
Delivery experience
Blog
How should retailers adapt
returns processes during Covid-19
Blog
Overcome tracking logistics challenges with delivery tracker
Discutez avec l’un de nos experts du post-achat…