Logiciel de gestion des retours de E-commerce

Gérez sans effort les retours en ligne

Proposez des services de retour en self-service via un portail en ligne pour réduire les contacts avec le service client et les tâches manuelles.

Demander une démonstration
Réduisez les contacts avec le service client

Réduisez les contacts avec le service client via le self-service

Des promesses de livraison tenues

Créez de la fidélité avec des retours sans couture

Gestion de très grands volumes d’expédition

Conservez les revenus en encourageant les échanges

Gestion de très grands volumes d’expédition

Réduisez les coûts d’expédition et recouvrez les frais

Les coûts liés à la gestion des retours grignotent-ils votre marge ?

Les retours peuvent coûter aux commerçants le double des coûts de livraison

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des achats en ligne sont retournés, et cette proportion augmente chaque année.

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des acheteurs admettent commander le même article plusieurs fois afin de choisir chez eux.

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des commerçants ont dû augmenter les prix pour faire face aux volumes de retours en augmentation.

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des commerçants affirment que gérer les retours a un impact sur leurs bénéfices.

Améliorez l’expérience de retour de vos clients

Permettez à vos clients de créer et de suivre les retours via un portail de marque

Clients récurrents

Proposez des retours internationaux avec plus de 100 transporteurs leaders couvrant environ 200 pays

Hermes
Royal Mail
DPD
UPS
DHL
Mondial Relay

Retours en ligne simples

Voici comment les clients utilisent notre logiciel de gestion des retours…

Retours en ligne, étape 1

Le client accède au portail de gestion des retours, disponible dans plus de 30 langues, via votre site Internet

Suivi de livraison - Réseaux sociaux

Le client sélectionne le(s) article(s) à rembourser ou à échanger en quelques clics

Suivi de livraison - Réseaux sociaux

L’option d’expédition du retour la plus pratique pour le client est choisie

Suivi de livraison - Réseaux sociaux

Le client paie les frais éventuels via une méthode de paiement simple et sécurisée

Suivi de livraison - Réseaux sociaux

Le client peut ensuite imprimer son étiquette de retour ou la télécharger pour une lecture de code QR dématérialisée depuis un smartphone

Suivi de livraison - Réseaux sociaux

Le client dépose le colis à l’un des 380 000 points disponibles dans le monde ou le fait récupérer à l’adresse de son choix

Suivi de livraison - Réseaux sociaux

Le statut de retour peut être consulté sur le portail tandis que des alertes de suivi envoyées par SMS informent de l’avancée du processus

Suivi de livraison - Réseaux sociaux

Il peut obtenir le remboursement dès le premier scan du transporteur, ce qui en fait un client satisfait et fidèle

L’intégration et la configuration sont simples et rapides

Automatisez votre politique et lancez le processus de retour dans le monde entier

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Intégrez le flux de commande

Notre API ou nos plug-ins sont compatibles avec les systèmes majeurs de paniers d’achat en ligne

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Configurez votre politique de retour

Sélectionnez les motifs de retour, créez des limites temporelles, les localisations d’entrepôt, des restrictions sur les produits et bien plus encore

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Sélectionnez des services de transporteur

Sélectionnez des services pour chaque région et appliquez vos propres tarifs ou utilisez nos contrats pré-négociés

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Définissez les éventuels frais

Déterminez si les retours sont gratuits ou payants avec la possibilité de procéder au paiement sur le portail ou de déduire les coûts du montant du remboursement

Ajoutez des options de livraison pratiques

Plug-ins disponibles pour toutes les plateformes de E-commerce majeures

SAP Hybris
Magento
Salesforce
Shopify Plus
B G Commerce
Shopify

Et bien d’autres encore…

Boostez la fidélité et les achats récurrents

Offrez une expérience de retour exceptionnelle

Retours à l’international

Proposez des retours à l’international

Avec un portail traduit en 30 langues, des services de transporteur locaux et plus de 380 000 points relais, la gestion de vos retours à l’international devient facile

Améliorez les conversions

Améliorez les conversions

Promouvez une politique de retour plus favorable, puis mettez le portail en lien sur votre site Internet afin que les clients effectuant un retour passent par la boutique, ce qui augmente les opportunités de vente

Des promesses de livraison tenues

Améliorez la rétention client

Proposez des options d’expédition pratiques telles que les étiquettes dématérialisées, la collecte, les points relais ainsi que la livraison express et économique

Suivi de livraison

Communiquez mieux, remboursez plus rapidement

Proposez un suivi des retours en self-service via le portail et les alertes SMS et rendez ainsi possible un remboursement plus rapide, initié dès que le premier transporteur scanne l’étiquette du colis

Réduisez les coûts de gestion des retours

Réduisez vos coûts de chaîne logistique inversée

Réduisez les coûts d’expédition

Réduisez les coûts d’expédition de 57 %

Faites envoyer les retours avec la méthode la plus rentable avec un éventail de services locaux et internationaux pour bénéficier de la sélection optimale dans vos marchés.

Suivi de livraison

Réduisez les prises de contact avec le service client de 40 %

Fournissez un portail en self-service pratique qui tient les clients informés quant à leurs retours avec des alertes SMS, tout en vous permettant de lancer le processus de remboursement dès que le transporteur effectue le premier scan.

Conservez les revenus

Transformez les retours en échanges

Conservez les revenus en encourageant les échanges Sur le logiciel de gestion des retours, les clients peuvent choisir parmi les produits que vous avez rendus disponibles pour l’échange – même dans des tailles et coloris différents.

Recouvrez les frais d’expédition

Recouvrez les frais d’expédition

Personnalisez votre approche pour différents marchés en proposant des retours gratuits ou payants, et en encaissant les paiements via le portail ou en déduisant les sommes du montant du remboursement, ce qui vous permet de recouvrer les frais.

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