Logiciel de gestion des retours de E-commerce

Gérez sans effort les retours en ligne

Proposez des services de retour en self-service via un portail en ligne pour réduire les contacts avec le service client et les tâches manuelles.

Découvrir en vidéo

Delivery Tracking

Réduisez les contacts avec le service client via le self-service

Delivery Tracking

Créez de la fidélité avec des retours sans couture

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Conservez les revenus en encourageant les échanges

Delivery Tracking

Réduisez les coûts d’expédition et recouvrez les frais

Les coûts liés à la gestion des retours grignotent-ils votre marge ?

Les retours peuvent coûter aux commerçants le double des coûts de livraison

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des achats en ligne sont retournés, et cette proportion augmente chaque année.

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des acheteurs admettent commander le même article plusieurs fois afin de choisir chez eux.

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des commerçants ont dû augmenter les prix pour faire face aux volumes de retours en augmentation.

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des commerçants affirment que gérer les retours a un impact sur leurs bénéfices.

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des achats en ligne sont retournés, et cette proportion augmente chaque année.

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des acheteurs admettent commander le même article plusieurs fois afin de choisir chez eux.

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des commerçants ont dû augmenter les prix pour faire face aux volumes de retours en augmentation.

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des commerçants affirment que gérer les retours a un impact sur leurs bénéfices.

Améliorez l’expérience de retour de vos clients

Permettez à vos clients de créer et de suivre les retours via un portail de marque

Delivery Tracking Convert more eCommerce sales

Intégration rapide à votre site Web et à vos commandes

Personnalisez à votre marque et intégrez-le rapidement à votre site Web et à votre flux de commandes pour un parcours client fluide

Ajoute des choix pratiques et réduit les frais d’expédition

Personnalisez les transporteurs utilisés pour chaque région et ajoutez des moyens pratiques d’expédier les retours, y compris des étiquettes non imprimées

Automatise votre politique de retour à l’échelle mondiale

Tout en fluidifiant les retours online, laissez le portail appliquer automatiquement votre politique de retours depuis 200 pays et en 30 langues

Suit les retours et sauvegarde les informations

Permettez aux clients de suivre facilement leurs retours, accélérez les remboursements et receuillez des informations précieuses sur les tendances de retour via un reporting complet

Proposez des retours internationaux avec plus de 100 transporteurs leaders couvrant environ 200 pays

​Plus de 400 intégrations

Proposez des retours internationaux avec plus de 100 transporteurs leaders couvrant environ 200 pays

Plus de 400 intégrations

Retours en ligne simples

Voici comment les clients utilisent notre logiciel de gestion des retours…

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Le client accède au portail de gestion des retours, disponible dans plus de 30 langues, via votre site Internet

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Le client sélectionne le(s) article(s) à rembourser ou à échanger en quelques clics
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L’option d’expédition du retour la plus pratique pour le client est choisie
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Le client paie les frais éventuels via une méthode de paiement simple et sécurisée
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Le client peut ensuite imprimer son étiquette de retour ou la télécharger pour une lecture de code QR dématérialisée depuis un smartphone
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Le client dépose le colis à l’un des 380 000 points disponibles dans le monde ou le fait récupérer à l’adresse de son choix
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Le statut de retour peut être consulté sur le portail tandis que des alertes de suivi envoyées par SMS informent de l’avancée du processus
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Il peut obtenir le remboursement dès le premier scan du transporteur, ce qui en fait un client satisfait et fidèle
Online Returns Step 1

L’intégration et la configuration sont simples et rapides

Automatisez votre politique et lancez le processus de retour dans le monde entier

Intégrez le flux de commande

Notre API ou nos plug-ins sont compatibles avec les systèmes majeurs de paniers d’achat en ligne

Configurez votre politique de retour

Sélectionnez les motifs de retour, créez des limites temporelles, les localisations d’entrepôt, des restrictions sur les produits et bien plus encore

Sélectionnez des services de transporteur

Sélectionnez des services pour chaque région et appliquez vos propres tarifs ou utilisez nos contrats pré-négociés

Définissez les éventuels frais

Déterminez si les retours sont gratuits ou payants avec la possibilité de procéder au paiement sur le portail ou de déduire les coûts du montant du remboursement

Plug-ins disponibles pour toutes les plateformes de E-commerce majeures

Boostez la fidélité et les achats récurrents

Offrez une expérience de retour exceptionnelle

Delivery Tracking

Proposez des retours à l’international

Avec un portail traduit en 30 langues, des services de transporteur locaux et plus de 380 000 points relais, la gestion de vos retours à l’international devient facile
Delivery Tracking

Améliorez les conversions

Promouvez une politique de retour plus favorable, puis mettez le portail en lien sur votre site Internet afin que les clients effectuant un retour passent par la boutique, ce qui augmente les opportunités de vente

Delivery Tracking

Améliorez la rétention client

Proposez des options d’expédition pratiques telles que les étiquettes dématérialisées, la collecte, les points relais ainsi que la livraison express et économique

Delivery Tracking

Communiquez mieux, remboursez plus rapidement

Proposez un suivi des retours en self-service via le portail et les alertes SMS et rendez ainsi possible un remboursement plus rapide, initié dès que le premier transporteur scanne l’étiquette du colis

Réduisez les coûts de gestion des retours

Réduisez vos coûts de chaîne logistique inversée

Delivery Tracking

Réduisez les coûts d’expédition de 57 %

Faites envoyer les retours avec la méthode la plus rentable avec un éventail de services locaux et internationaux pour bénéficier de la sélection optimale dans vos marchés.

Delivery Tracking

Réduisez les prises de contact avec le service client de 40 %

Fournissez un portail en self-service pratique qui tient les clients informés quant à leurs retours avec des alertes SMS, tout en vous permettant de lancer le processus de remboursement dès que le transporteur effectue le premier scan.

Delivery Tracking

Transformez les retours en échanges

Conservez les revenus en encourageant les échanges Sur le logiciel de gestion des retours, les clients peuvent choisir parmi les produits que vous avez rendus disponibles pour l’échange – même dans des tailles et coloris différents.

Delivery Tracking

Recouvrez les frais d’expédition

Personnalisez votre approche pour différents marchés en proposant des retours gratuits ou payants, et en encaissant les paiements via le portail ou en déduisant les sommes du montant du remboursement, ce qui vous permet de recouvrer les frais.

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