DES RETOURS ET ÉCHANGES INTERNATIONAUX EN TOUTE SIMPLICITÉ

 

Réduire les coûts. Simplifier le processus. Et tirer le maximum de chaque retour.

 

 

DEMANDEZ UNE DÉMO

Fidélisez vos clients grâce à la solution de retours internationaux la plus simple au monde

  • Un portail dédié aux retours internationaux simplifié et en self-service, disponible sur mobile, tablette et PC
  • Portail et messages envoyés dans la langue du client (plus de 25 langues disponibles)
  • Impression rapide des étiquettes de retour et dématérialisation des retours sans passer par le site du transporteur
  • Possibilité de joindre des étiquettes de retour déjà imprimées aux colis
    Emplacement stratégique des points de collecte et de dépôt
  • Expédition locale à bas coût, en devise locale (quand le client doit payer)
  • Modes de paiement flexibles : retours gratuits, cartes de crédit et débit locales, PayPal, Venmo, Apple Pay et Google Pay, ou déduction du remboursement à la réception du produit
  • Remboursements et échanges plus rapides en réceptionnant les produits renvoyés dans des entrepôts locaux
  • Réduction de 40 % des demandes faites au service client en informant les clients

 

Gérez votre chaîne d’approvisionnement inversée en toute simplicité 

  • Un portail en ligne de gestion des retours internationaux aux couleurs de votre marque client à la fois cohérente et agréable
  • Augmentation des ventes internationales grâce à de meilleures expériences de retour
  • Forte réduction du nombre d’appels passés au service client et de leur durée
  • Réintroduction des produits dans la chaîne d’approvisionnement pour les revendre plus rapidement
  • Réduction des frais d’expédition grâce à la gestion locale des retours, au regroupement, à l’application de frais de transport négociés et à un vaste choix de transporteurs dans chaque pays
  • Réduction de l’empreinte carbone grâce à la gestion efficace de la chaîne d’approvisionnement

Vos clients accordent beaucoup d’importance aux retours

%

choisissent un détaillant en fonction de la simplicité de sa politique de retour

%

consultent les options de retour avant de passer commande

%

se disent prêts à payer plus pour bénéficier d’une option de retour premium

Source: Metapack State of eCommerce Delivery Report

Intégrez des expériences de retour aux couleurs de votre marque à votre site

  • Un portail dédié aux retours internationaux aux couleurs de votre marque et disponible sur mobile, tablette et PC
  • Intégration à votre site en quelques minutes par iFrame ou redirection d’URL
  • Une expérience personnalisée en fonction de vos produits, de vos règles commerciales et de votre marque
  • Suggestion de produits alternatifs lors du processus de retour
  • Disponible en plus de 25 langues

Un processus simplifié et convivial

1. Le client saisit le numéro de la commande et le code postal ou scanne un code QR

2. La liste des articles commandés s’affiche, et il sélectionne ceux qu’il souhaite échanger

3. Le client sélectionne le transporteur et la méthode de renvoi dans des listes

4. Les articles à échanger sont confirmés et une étiquette de retour à imprimer est générée

Réduisez vos frais opérationnels en optimisant les retours

  • Retours disponibles dans plus de 200 pays
  • Entrepôts Metapack dans plus de 130 pays et plus de 470 transporteurs
  • Affichage clair des produits pouvant être retournés, pour une meilleure conformité à moindre coût
  • Réduction des déchets et des coûts en supprimant l’ajout systématique d’étiquettes de retour déjà imprimées dans les colis
  • Planification de l’inventaire simplifiée par les commentaires de retour
  • Forte réduction des frais d’expédition grâce à la sélection intelligente de transporteurs internationaux et aux tarifs négociés
  • Réduction de 65 % du trajet du colis pour une empreinte carbone moins élevée

Orientation intelligente des produits retournés pour une réintégration plus rapide au stock

  • Envoi des produits à un entrepôt national ou régional (plus de 130 à travers le monde) par le client
  • Tri sur place des produits retournés pour les regrouper, les réparer, les détruire ou les revendre
  • Réorientation des produits regroupés vers les régions à forte demande
  • Les produits vous sont renvoyés sous forme de palette au moment le moins cher ou à une fréquence quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle selon les volumes concernés
  • Nous pouvons monétiser vos produits retournés en les revendant en 8 langues sur plus de 25 marchés internationauxrnationaux

Une visibilité totale pour vos clients et votre service client

  • Communication claire de votre politique de retour à vos clients
  • Des clients informés pendant tout le processus de retour
  • Suivi intégral des retours
  • Scan et inspection des produits retournés dès leur réception
  • Connaissance des produits renvoyés et des frais associés avant le renvoi par le client
  • Nous pouvons même prendre des photos des articles retournés et détruits
    Intégration totale avec notre système CRM

Transformez les retours en nouvelles commandes

  • Élaboration d’un processus de retour exceptionnel pour générer de nouvelles ventes
  • Affichage de contenus marketing et de promotions sur la page de retour pour booster les ventes
  • Suggestion de produits alternatifs aux clients ayant effectué un retour
  • Option de remboursement instantané sous forme d’avoir