Conçu pour le service client
Mettez les clients au premier plan — même après la livraison. Donnez à votre équipe service client des données centralisées et des insights prédictifs pour réduire les demandes, résoudre les problèmes plus rapidement et transformer chaque interaction en un moment qui renforce la fidélité.
Le partenaire derrière les opérations de livraison les plus complexes au monde
Des estimations de livraison précises lors du paiement aux mises à jour proactives et aux rapports de performance, définissez et respectez les attentes des clients à chaque étape.
L’automatisation intelligente fournit aux clients des mises à jour de suivi précises et en temps réel, et envoie des notifications proactives par e-mail ou SMS avant même qu’ils n’aient besoin de les demander.
Bénéficiez d’une visibilité en direct sur les colis et utilisez des insights prédictifs pour repérer rapidement les retards ou pertes. Gérez les attentes et résolvez les problèmes avant qu’ils ne deviennent des réclamations — même dans le cas d’expéditions internationales complexes ou de colis multiples. Une seule plateforme relie tous les transporteurs, canaux et sources de données, offrant à votre équipe une visibilité complète sur le parcours de livraison.
Fournissez une source unique et complète de données de suivi, permettant aux agents de traiter les demandes rapidement et avec précision. Intégrez des chatbots IA pour automatiser les réponses courantes relatives au suivi et accélérer les délais de résolution.
Créez des pages de suivi personnalisées qui mettent votre voix au premier plan, avec des mises à jour claires dans plus de 20 langues. Faites de la publicité auprès d’un public engagé et simplifiez les retours pour une expérience encore plus fluide.
Assurez le succès de votre équipe d’assistance grâce à une transparence totale à chaque étape. Fournissez automatiquement aux clients des mises à jour de suivi en temps réel, des estimations de livraison précises et des données actualisées — et éteignez les incendies avant qu’ils ne démarrent.
En fournissant aux clients des informations précises et en temps réel sur le suivi de leurs colis, ainsi que des notifications proactives de livraison, la plupart des questions courantes du type « Où en est ma commande ? » sont éliminées avant même d’atteindre votre équipe d’assistance. Les informations prédictives vous aident également à identifier rapidement les retards, ce qui vous permet de communiquer plus rapidement et de manière préventive.
Les agents disposent d’une vue unifiée et enrichie du suivi des colis et des événements de livraison, tous transporteurs et canaux confondus. Cette source de vérité unique leur permet de résoudre les problèmes rapidement, avec assurance et précision — sans passer d’un système à l’autre.
Oui. Vous pouvez automatiser les réponses aux demandes courantes, telles que le statut de livraison, les retards ou les heures d’arrivée prévues. L’intégration avec des chatbots IA permet de fournir facilement des réponses instantanées et précises aux clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
La centralisation des données de livraison, les alertes proactives et les workflows automatisés réduisent le temps que les agents passent à rechercher des informations. Grâce à des réponses facilement accessibles, la résolution des cas devient plus rapide et plus cohérente.
Les marques qui utilisent notre plateforme constatent des améliorations mesurables de la satisfaction et de la fidélité de leurs clients. Moins de mauvaises surprises, une communication claire et une assistance plus rapide contribuent toutes à une expérience post-achat plus positive — et à une meilleure rétention.
Oui. La plateforme est conçue pour prendre en charge même les opérations de livraison les plus complexes, y compris les envois multi-transporteurs, multi-colis et internationaux. Les insights prédictifs aident les équipes à repérer tôt les problèmes transfrontaliers et à gérer les attentes de manière proactive.
Absolument. Vous pouvez créer des pages de suivi de marque, des notifications personnalisées et des expériences multilingues qui mettent votre marque en avant tout en offrant à vos clients clarté et confiance à chaque étape du processus.
Notre solution est conçue pour s’intégrer de manière fluide aux principales plateformes e-commerce, services d’assistance, aux CRM et aux réseaux de transporteurs. Votre équipe peut être opérationnelle rapidement sans perturbation majeure du flux de travail.
Oui. L’automatisation, les informations prédictives et la centralisation des données réduisent considérablement la charge de travail manuelle, ce qui facilite la gestion des pics de volume de commandes sans augmenter les effectifs.
Donnez à votre équipe service client les outils, les données et l’automatisation dont elle a besoin pour faire de la livraison un moteur de fidélité.
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