{"id":694793,"date":"2019-12-31T19:27:56","date_gmt":"2019-12-31T19:27:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.metapack.com\/?page_id=694793"},"modified":"2026-01-23T11:02:21","modified_gmt":"2026-01-23T11:02:21","slug":"accord-de-niveau-de-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.metapack.com\/fr\/accord-de-niveau-de-service\/","title":{"rendered":"Accord de Niveau de Service"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Table of contents<\/h2><ul><li><a href=\"#h-1-definitions\" data-level=\"2\">1. D\u00e9finitions<\/a><\/li><li><a href=\"#h-2-services-inclus\" data-level=\"2\">2. Services Inclus<\/a><\/li><li><a href=\"#h-3-engagement-de-service\" data-level=\"2\">3. Engagement de Service<\/a><\/li><li><a href=\"#h-4-engagements-de-service-et-credits-de-service\" data-level=\"2\">4. Engagements de Service et Cr\u00e9dits de Service<\/a><\/li><li><a href=\"#h-5-procedure-de-demande-et-de-paiement-des-credits\" data-level=\"2\">5. Proc\u00e9dure de Demande et de Paiement des Cr\u00e9dits<\/a><\/li><li><a href=\"#h-6-exclusions-sla\" data-level=\"2\">6. Exclusions SLA<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p>Ce contrat de niveau de service Metapack (le pr\u00e9sent \u00ab SLA \u00bb) r\u00e9git l\u2019utilisation des Services Inclus (\u00e9num\u00e9r\u00e9s ci-dessous) par vous ou par l\u2019entit\u00e9 que vous repr\u00e9sentez (\u00ab Vous \u00bb ou \u00ab Client \u00bb) dans le cadre du Master Subscription Agreement conclu entre Auctane Limited (\u00ab Metapack \u00bb ou \u00ab Nous \u00bb) et Vous (l\u2019\u00ab Accord \u00bb). Le pr\u00e9sent SLA s\u2019applique s\u00e9par\u00e9ment \u00e0 chaque Compte utilisant les Services Inclus. Sauf disposition contraire pr\u00e9vue aux pr\u00e9sentes, ce SLA est soumis \u00e0 l\u2019Accord, les termes commen\u00e7ant par une majuscule ont la signification qui leur est donn\u00e9e dans l\u2019Accord, et Nous nous r\u00e9servons le droit de mettre \u00e0 jour et de modifier les conditions du pr\u00e9sent SLA conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019Accord.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-definitions\"><a id=\"a1\"><\/a>1. D\u00e9finitions<\/h2>\n\n\n\n<p>\u201cMonthly UptLe \u00ab Pourcentage Mensuel de Disponibilit\u00e9 \u00bb est calcul\u00e9 en soustrayant de 100 % le pourcentage de minutes du mois pendant lesquelles l\u2019un quelconque des Services Inclus, selon le cas, \u00e9tait en \u00e9tat d\u2019Indisponibilit\u00e9. Les mesures du Pourcentage Mensuel de Disponibilit\u00e9 excluent toute interruption r\u00e9sultant directement ou indirectement de toute Exclusion SLA Metapack (d\u00e9finie ci-dessous).<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Indisponible \u00bb et \u00ab Indisponibilit\u00e9 \u00bb signifient :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pour Shipping ou Returns, lorsqu\u2019il est impossible de cr\u00e9er ou d\u2019allouer une exp\u00e9dition, ou de cr\u00e9er une \u00c9tiquette d\u2019Exp\u00e9dition ou une \u00c9tiquette de Retour.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour Delivery Options, lorsqu\u2019il est impossible de r\u00e9cup\u00e9rer les options de livraison.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour Tracking Portal, lorsqu\u2019un Utilisateur Final n\u2019est pas en mesure de r\u00e9cup\u00e9rer les \u00e9v\u00e9nements de suivi d\u2019une livraison suivie.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour Returns Portal, lorsqu\u2019un Utilisateur Final n\u2019est pas en mesure de r\u00e9cup\u00e9rer sa commande, les services de retour disponibles pour sa commande, ou l\u2019\u00e9tiquette de retour ou le re\u00e7u \u00e9lectronique requis pour traiter ses retours.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un \u00ab Cr\u00e9dit de Service \u00bb est un cr\u00e9dit sur les Frais d\u2019Abonnement, calcul\u00e9 comme indiqu\u00e9 ci-dessous, que Nous pouvons cr\u00e9diter sur Votre Compte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-services-inclus\"><a id=\"a2\"><\/a>2. Services Inclus<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Shipping<\/li>\n\n\n\n<li>Returns<\/li>\n\n\n\n<li>Delivery Options<\/li>\n\n\n\n<li>Tracking Portal<\/li>\n\n\n\n<li>Returns Portal<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-engagement-de-service\"><a id=\"a3\"><\/a>3. Engagement de Service<\/h2>\n\n\n\n<p>Metapack d\u00e9ploiera des efforts commercialement raisonnables afin de rendre chacun des Services Inclus disponible avec un Pourcentage Mensuel de Disponibilit\u00e9 (d\u00e9fini ci-dessous) d\u2019au moins 99,9 %, pour chaque mois civil (l\u2019\u00ab Engagement de Service \u00bb), et avec un temps de r\u00e9ponse moyen de l\u2019API de 300 millisecondes. Dans le cas o\u00f9 l\u2019un quelconque des Services Inclus ne respecterait pas l\u2019Engagement de Service, vous pourrez b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un Cr\u00e9dit de Service tel que d\u00e9crit ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-engagements-de-service-et-credits-de-service\"><a id=\"a4\"><\/a>4. Engagements de Service et Cr\u00e9dits de Service<\/h2>\n\n\n\n<p>Les Cr\u00e9dits de Service sont calcul\u00e9s en pourcentage du total des Frais d\u2019Abonnement que Vous avez pay\u00e9s (\u00e0 l\u2019exclusion des paiements ponctuels, tels que les services professionnels) \u00e0 Metapack pour les Services concern\u00e9s au cours du mois civil durant lequel l\u2019Indisponibilit\u00e9 est survenue, conform\u00e9ment au bar\u00e8me ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td>ourcentage Mensuel de Disponibilit\u00e9<\/td><td>Pourcentage de Cr\u00e9dit de Service<\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Inf\u00e9rieur \u00e0 99,9 % mais sup\u00e9rieur ou \u00e9gal \u00e0 99,0 %<\/td><td>10%<\/td><\/tr><tr><td>Inf\u00e9rieur \u00e0 99,0 % mais sup\u00e9rieur ou \u00e9gal \u00e0 95,0 %<\/td><td>25%<\/td><\/tr><tr><td>Inf\u00e9rieur \u00e0 95,0 %<\/td><td>50%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Nous appliquerons tout Cr\u00e9dit de Service uniquement sur de futurs paiements Metapack qui seraient autrement dus par Vous. Les Cr\u00e9dits de Service ne vous donnent droit \u00e0 aucun remboursement ni \u00e0 aucun autre paiement de la part de Metapack. Les Cr\u00e9dits de Service ne peuvent \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s ni appliqu\u00e9s \u00e0 un autre Compte. Votre seul et unique recours en cas d\u2019indisponibilit\u00e9, de non-ex\u00e9cution ou de toute autre d\u00e9faillance de notre part dans la fourniture des Services Metapack est la r\u00e9ception d\u2019un Cr\u00e9dit de Service (le cas \u00e9ch\u00e9ant) conform\u00e9ment aux termes du pr\u00e9sent SLA. <\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cas o\u00f9 le Pourcentage de Disponibilit\u00e9 tomberait en dessous de 95 % au cours d\u2019un mois civil, Vous pourrez r\u00e9silier l\u2019Accord pour manquement substantiel, conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019Accord.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-procedure-de-demande-et-de-paiement-des-credits\"><a id=\"a5\"><\/a>5. Proc\u00e9dure de Demande et de Paiement des Cr\u00e9dits<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour recevoir un Cr\u00e9dit de Service, vous devez soumettre une r\u00e9clamation en ouvrant un dossier dans le Centre d\u2019Assistance Metapack. Pour \u00eatre recevable, la demande de cr\u00e9dit doit \u00eatre soumise dans un d\u00e9lai de soixante (60) jours suivant l\u2019incident et doit inclure le Service Metapack concern\u00e9 ainsi que les dates et heures de chaque incident d\u2019Indisponibilit\u00e9 faisant l\u2019objet de la r\u00e9clamation. Toute r\u00e9clamation pr\u00e9sent\u00e9e par le Client apr\u00e8s ce d\u00e9lai sera r\u00e9put\u00e9e d\u00e9finitivement et irr\u00e9vocablement abandonn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Si le Pourcentage Mensuel de Disponibilit\u00e9 faisant l\u2019objet de la demande est confirm\u00e9 par Nous et est inf\u00e9rieur \u00e0 l\u2019Engagement de Service, Nous \u00e9mettrons le Cr\u00e9dit de Service au cours de la premi\u00e8re P\u00e9riode de Facturation suivant le mois au cours duquel votre demande est confirm\u00e9e. Le d\u00e9faut de fourniture des informations requises ci-dessus entra\u00eenera la perte de votre droit au Cr\u00e9dit de Service.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-exclusions-sla\"><a id=\"a6\"><\/a>6. Exclusions SLA<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019Engagement de Service ne s\u2019applique \u00e0 aucune indisponibilit\u00e9, suspension ou r\u00e9siliation de Metapack : (i) caus\u00e9e par tout \u00e9v\u00e9nement \u00e9chappant \u00e0 notre contr\u00f4le, y compris, sans limitation, tout Cas de Force Majeure, les probl\u00e8mes d\u2019acc\u00e8s \u00e0 Internet ou les probl\u00e8mes connexes raisonnablement ind\u00e9pendants de la volont\u00e9 de Metapack, y compris les probl\u00e8mes caus\u00e9s par un Carrier ou toute autre API tierce lorsque le Client choisit ou lorsque Metapack est tenu d\u2019utiliser l\u2019API concern\u00e9e pour fournir les Carrier Services ; (ii) r\u00e9sultant de toute action ou inaction de votre part ou de celle d\u2019un tiers ; (iii) r\u00e9sultant de votre \u00e9quipement, logiciel ou autre technologie et\/ou de tout \u00e9quipement, logiciel ou autre technologie tiers ; (iv) r\u00e9sultant de toute P\u00e9riode d\u2019Indisponibilit\u00e9 Planifi\u00e9e ; (v) d\u00e9coulant de notre suspension et\/ou r\u00e9siliation de votre droit d\u2019utiliser les Services conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019Accord.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ce contrat de niveau de service Metapack (le pr\u00e9sent \u00ab SLA \u00bb) r\u00e9git l\u2019utilisation des Services Inclus (\u00e9num\u00e9r\u00e9s ci-dessous) par vous ou par l\u2019entit\u00e9 que vous repr\u00e9sentez (\u00ab Vous \u00bb ou \u00ab Client \u00bb) dans le cadre du Master Subscription Agreement conclu entre Auctane Limited (\u00ab Metapack \u00bb ou \u00ab Nous \u00bb) et Vous (l\u2019\u00ab [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-legal.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-694793","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.6 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