Fortfaits d’assistance

Chez Metapack, notre réussite est votre réussite. Nos forfaits d’assistance vous proposent un savant mélange d’outils, d’accès et d’expertise qui vous mettra sur la voie de la réussite avec Metapack, tout en optimisant votre performance, en gérant vos risques et en maîtrisant vos coûts.

Forfait de base

 

Heures

Lun. – Ven. Heures d’ouverture locales

 

Temps de réponse

Questions d’ordre général < 24 heures

Défaillance du système < 12 heures

Interruption du système < 4 heures

 

Moyen de contact

Web / e-mail seulement

  Premium

 

Heures

24 h/24, 7 j/7

 

Temps de réponse

Questions d’ordre général < 3 heures

Défaillance du système < 1 heures

Interruption du système < 15 minutes

 

Moyen de contact

Web / e-mail / téléphone

 

Principaux services

Révision mensuelle des services

Révision trimestrielle de l’activité

10 demandes de configuration /mois

5 demandes de changement de transporteur /mois

 Forfait entreprise

 

Heures

24 h/24, 7 j/7

 

Temps de réponse

Questions d’ordre général < 3 heures

Défaillance du système < 1 heures

Interruption du système < 15 minutes

 

Moyens de contact

Web / e-mail / téléphone/ chat

 

Principaux services

Révision mensuelle des services

Révision trimestrielle de l’activité

Demandes illimitées de configuration /mois

10 demandes de changement de transporteur /mois

Demandes de nouveaux services et transporteurs

Questions portant sur la mise en service

Gestion prioritaire de toutes vos demandes d’assistance et de changement