{"id":694795,"date":"2019-12-31T19:27:56","date_gmt":"2019-12-31T19:27:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.metapack.com\/?page_id=694795"},"modified":"2026-01-23T11:09:36","modified_gmt":"2026-01-23T11:09:36","slug":"service-level-agreement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.metapack.com\/de\/service-level-agreement\/","title":{"rendered":"Service Level Agreement"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Table of contents<\/h2><ul><li><a href=\"#h-1-definitionen\" data-level=\"2\">1. Definitionen<\/a><\/li><li><a href=\"#h-2-inbegriffene-services\" data-level=\"2\">2. Inbegriffene Services<\/a><\/li><li><a href=\"#h-3-serviceverpflichtung\" data-level=\"2\">3. Serviceverpflichtung<\/a><\/li><li><a href=\"#h-4-serviceverpflichtungen-und-service-credits\" data-level=\"2\">4. Serviceverpflichtungen und Service Credits<\/a><\/li><li><a href=\"#h-5-verfahren-zur-beantragung-und-auszahlung-von-credits\" data-level=\"2\">5. Verfahren zur Beantragung und Auszahlung von Credits<\/a><\/li><li><a href=\"#h-6-sla-exclusions\" data-level=\"2\">6. SLA Exclusions<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p>Dieses Metapack Service Level Agreement (dieses \u201eSLA\u201c) regelt die Nutzung der Inbegriffenen Services (nachstehend aufgef\u00fchrt) durch Sie oder die von Ihnen vertretene juristische Person (\u201eSie\u201c oder \u201eKunde\u201c) im Rahmen des Master Subscription Agreement zwischen Auctane Limited (\u201eMetapack\u201c oder \u201eWir\u201c) und Ihnen (\u201eVertrag\u201c). Dieses SLA gilt gesondert f\u00fcr jeden Account, der die Inbegriffenen Services nutzt. Sofern hierin nichts anderes bestimmt ist, unterliegt dieses SLA dem Vertrag, gro\u00dfgeschriebene Begriffe haben die im Vertrag festgelegte Bedeutung, und Wir behalten uns das Recht vor, die Bedingungen dieses SLA gem\u00e4\u00df dem Vertrag zu aktualisieren und zu \u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-definitionen\"><a id=\"a1\"><\/a>1. Definitionen<\/h2>\n\n\n\n<p>\u201cMonthly Uptime Percentage\u201d is calculated by subtracting from 100% the percentage of minutes during the month in which any of the Included Services, as applicable, were in the state of Unavailable. Monthly Uptime Percentage measuremDer \u201eMonthly Uptime Percentage\u201c wird berechnet, indem von 100 % der Prozentsatz der Minuten des Monats abgezogen wird, in denen einer der Inbegriffenen Services \u2013 je nach Anwendbarkeit \u2013 den Status Unavailable hatte. Die Messung des Monthly Uptime Percentage schlie\u00dft Ausfallzeiten aus, die direkt oder indirekt aus einer Metapack SLA Exclusion (wie unten definiert) resultieren.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eUnavailable\u201c und \u201eUnavailability\u201c bedeuten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr Shipping oder Returns, wenn es nicht m\u00f6glich ist, eine Sendung zu erstellen oder zuzuweisen oder ein Versandetikett (Shipping Label) oder R\u00fccksendeetikett (Return Label) zu erstellen.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Delivery Options, wenn es nicht m\u00f6glich ist, Lieferoptionen abzurufen.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Tracking Portal, wenn ein End User nicht in der Lage ist, Tracking-Ereignisse f\u00fcr eine verfolgte Lieferung abzurufen.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Returns Portal, wenn ein End User nicht in der Lage ist, seine Bestellung, die f\u00fcr seine Bestellung verf\u00fcgbaren R\u00fccksende-Services oder das R\u00fccksendeetikett bzw. den elektronischen Beleg abzurufen, der zur Abwicklung seiner R\u00fccksendungen erforderlich ist.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ein \u201eService Credit\u201c ist eine Gutschrift auf die Subscription Charges, die wie nachstehend festgelegt berechnet wird und die Wir Ihrem Account gutschreiben k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-inbegriffene-services\"><a id=\"a2\"><\/a>2. Inbegriffene Services<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Shipping<\/li>\n\n\n\n<li>Returns<\/li>\n\n\n\n<li>Delivery Options<\/li>\n\n\n\n<li>Tracking Portal<\/li>\n\n\n\n<li>Returns Portal<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-serviceverpflichtung\"><a id=\"a3\"><\/a>3. Serviceverpflichtung<\/h2>\n\n\n\n<p>Metapack wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um jeden der Inbegriffenen Services mit einem Monthly Uptime Percentage (wie unten definiert) von mindestens 99,9 % in jedem Kalendermonat (die \u201eServiceverpflichtung\u201c) sowie mit einer durchschnittlichen API-Antwortzeit von 300 Millisekunden verf\u00fcgbar zu machen. Sollte einer der Inbegriffenen Services die Serviceverpflichtung nicht erf\u00fcllen, sind Sie berechtigt, einen Service Credit gem\u00e4\u00df der nachstehenden Beschreibung zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-serviceverpflichtungen-und-service-credits\"><a id=\"a4\"><\/a>4. Serviceverpflichtungen und Service Credits<\/h2>\n\n\n\n<p>Service Credits werden als Prozentsatz der gesamten von Ihnen an Metapack gezahlten Subscription Charges (ausgenommen einmalige Zahlungen, wie z. B. f\u00fcr Professional Services) f\u00fcr die betroffenen Services f\u00fcr den Kalendermonat berechnet, in dem die Service Unavailability aufgetreten ist, gem\u00e4\u00df der nachstehenden Tabelle:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td>Monthly Uptime Percentage<\/td><td>Service Credit Percentage<\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Weniger als 99,9 %, aber gleich oder h\u00f6her als 99,0 %<\/td><td>10%<\/td><\/tr><tr><td>Weniger als 99,0 %, aber gleich oder h\u00f6her als 95,0 %<\/td><td>25%<\/td><\/tr><tr><td>Weniger als 95,0 %<\/td><td>50%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Wir werden etwaige Service Credits ausschlie\u00dflich mit zuk\u00fcnftigen Metapack-Zahlungen verrechnen, die andernfalls von Ihnen geschuldet w\u00e4ren. Service Credits berechtigen Sie weder zu einer R\u00fcckerstattung noch zu sonstigen Zahlungen von Metapack. Service Credits sind nicht \u00fcbertragbar und k\u00f6nnen nicht auf einen anderen Account angewendet werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Ihr einziges und ausschlie\u00dfliches Rechtsmittel bei Unverf\u00fcgbarkeit, Nichterf\u00fcllung oder sonstigem Vers\u00e4umnis unsererseits bei der Bereitstellung der Metapack Services ist der Erhalt eines Service Credit (sofern anspruchsberechtigt) gem\u00e4\u00df den Bedingungen dieses SLA.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-verfahren-zur-beantragung-und-auszahlung-von-credits\"><a id=\"a5\"><\/a>5. Verfahren zur Beantragung und Auszahlung von Credits<\/h2>\n\n\n\n<p>Um einen Service Credit zu erhalten, m\u00fcssen Sie einen Anspruch geltend machen, indem Sie einen Fall im Metapack Support Center er\u00f6ffnen. Um anspruchsberechtigt zu sein, muss der Antrag innerhalb von sechzig (60) Tagen nach dem Vorfall eingereicht werden und den betroffenen Metapack Service sowie Datum und Uhrzeiten jedes Unavailability-Vorfalls enthalten, f\u00fcr den Sie einen Anspruch geltend machen. Nach Ablauf dieser Frist geltend gemachte Anspr\u00fcche des Kunden gelten als unwiderruflich verwirkt.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn der Monthly Uptime Percentage der Anfrage von uns best\u00e4tigt wird und unter der Serviceverpflichtung liegt, werden wir den Service Credit in der ersten Abrechnungsperiode gutschreiben, die auf den Monat folgt, in dem Ihre Anfrage von uns best\u00e4tigt wurde. Wenn Sie es vers\u00e4umen, den Antrag und die oben geforderten Informationen bereitzustellen, erlischt Ihr Anspruch auf einen Service Credit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-sla-exclusions\"><a id=\"a6\"><\/a>6. SLA Exclusions<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Serviceverpflichtung gilt nicht f\u00fcr Unverf\u00fcgbarkeit, Aussetzung oder Beendigung von Metapack: (i) die durch Umst\u00e4nde au\u00dferhalb unserer Kontrolle verursacht werden, einschlie\u00dflich \u2013 ohne Einschr\u00e4nkung \u2013 eines Force Majeure Event, Internetzugangs- oder damit zusammenh\u00e4ngender Probleme au\u00dferhalb der angemessenen Kontrolle von Metapack, einschlie\u00dflich Problemen, die durch einen Carrier oder eine sonstige Drittanbieter-API verursacht werden, wenn der Kunde die jeweilige API w\u00e4hlt oder Metapack verpflichtet ist, diese zur Erbringung der Carrier Services zu verwenden; (ii) die aus Handlungen oder Unterlassungen von Ihnen oder Dritten resultieren; (iii) die aus Ihrer Ausr\u00fcstung, Software oder sonstigen Technologie und\/oder aus Ausr\u00fcstung, Software oder sonstiger Technologie Dritter resultieren; (iv) die aus einer Planned Downtime resultieren; (v) die sich aus unserer Aussetzung und\/oder Beendigung Ihres Rechts zur Nutzung der Services gem\u00e4\u00df dem Vertrag ergeben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dieses Metapack Service Level Agreement (dieses \u201eSLA\u201c) regelt die Nutzung der Inbegriffenen Services (nachstehend aufgef\u00fchrt) durch Sie oder die von Ihnen vertretene juristische Person (\u201eSie\u201c oder \u201eKunde\u201c) im Rahmen des Master Subscription Agreement zwischen Auctane Limited (\u201eMetapack\u201c oder \u201eWir\u201c) und Ihnen (\u201eVertrag\u201c). 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