Support-Pläne

Bei Metapack gilt: Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Unsere Support-Pläne wurden so konzipiert, dass Sie von der richtigen Mischung aus Tools, Zugriff und Know-how profitieren, damit Sie mit Metapack erfolgreich sein können und dabei gleichzeitig Ihre Leistung optimieren, Risiken beherrschen und Kosten unter Kontrolle halten

Basic

Verfügbar

Mo-Fr Lokale Geschäftszeiten

 

Reaktionszeiten

Allgemeine Supportanfragen <24 Std.

Systemstörung <12 Std.

Systemausfall <4 Std.

 

Kontaktoptionen

Nur Web/E-Mail

Premium

Stunden

24/7

 

Reaktionszeiten

Allgemeine Bei Metapack gilt: Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Unsere Support-Pläne wurden so konzipiert, dass Sie von der richtigen Mischung aus Tools, Zugriff und Know-how profitieren. So können Sie mit Metapack erfolgreich sein und dabei Ihre Leistung optimieren, Risiken beherrschen und Kosten unter Kontrolle halten. <3 Std.

Systemstörung <1 Std.

Systemausfall <15 Min.

 

Kontaktoptionen

Web/E-Mail/Telefon

 

Premium Service

Monatliche Service-Überprüfungen

Vierteljährliche Business-Überprüfungen

10 Konfigurationsanfragen/Monat

5 Anfragen auf Wechsel des Versanddienstleisters/Monat

 

Enterprise

Stunden

24/7

 

Reaktionszeiten

Allgemeine Supportanfragen <3 Std.

Systemstörung <1 Std.

Systemausfall <15 Min.

 

Kontaktoptionen

Web/E-Mail/Telefon/Chat

 

Premier Service

Monatliche Service-Überprüfungen

Vierteljährliche Business-Überprüfungen

Unbegrenzte Konfigurationsanfragen/Monat

10 Anfragen auf Wechsel des Versanddienstleisters/Monat

Service-Anfragen für neuen Versanddienstleister

Anleitung für die Implementierung

Prioritäts-Routing für alle Support-Fälle und Wechselanfragen