SUPPORT-PLÄNE

Bei Metapack gilt: Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Unsere Support-Pläne wurden so konzipiert, dass Sie von der richtigen Mischung aus Tools, Zugriff und Know-how profitieren, damit Sie mit Metapack erfolgreich sein können und dabei gleichzeitig Ihre Leistung optimieren, Risiken beherrschen und Kosten unter Kontrolle halten
BASIC

STUNDEN

Mo-Fr Lokale Öffnungszeiten

 

REAKTIONSZEITEN

Allgemeine Anleitung <24 Std.

Systemstörung <12 Std.

Systemausfall <4 Std.

 

KONTAKTOPTIONEN

Nur Web/E-Mail

PREMIUM

STUNDEN

24/7

 

REAKTIONSZEITEN

Allgemeine Anleitung <12 Std.

Systemstörung <6 Std.

Systemausfall <2 Std.

 

KONTAKTOPTIONEN

Nur Web/E-Mail

PREMIER SERVICE

Vierteljährliche Service-Überprüfungen

5 Konfigurationsanfragen/Monat

 

ENTERPRISE

STUNDEN

24/7

 

REAKTIONSZEITEN

Allgemeine Anleitung <3 Std.

Systemstörung <1 Std.

Systemausfall <15 Min.

 

KONTAKTOPTIONEN

Web/E-Mail/Telefon

PREMIER SERVICE

Monatliche Service-Überprüfungen

Vierteljährliche Business-Überprüfungen

10 Konfigurationsanfragen/Monat

5 Anfragen auf Wechsel des Versanddienstleisters/Monat