NAHTLOSE INTERNATIONALE RETOUREN UND UMTÄUSCHE

Reduzieren Sie Kosten. Vereinfachen Sie den Prozess. Machen Sie aus jeder Retoure das Beste.

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Fördern Sie die Kundenbindung mit den einfachsten globalen Retouren weltweit

  • Einfaches, globales Self-Service-Retourenportal für Mobilgeräte, Tablets und Desktop-Computer
  • Retourenportal und die gesamte Kommunikation in der Sprache des Kunden (über 25 Sprachen)
  • Schneller Druck von Retourenaufklebern und papierlose Retouren, kein Aufrufen der Website des Versanddienstleisters
  • Komfortable, vorgedruckte Retourenaufkleber als Paketoption erhältlich
    Bequeme Abhol- und Anlieferstandorte
  • Lokaler Versand mit geringen Kosten in lokaler Währung (sofern Kunden bezahlen müssen)
  • Flexible Zahlungsverfahren: kostenlose Retoure, lokale Kreditkarten & Bankkarten, Paypal, Venmo, Apple Pay und – Google Pay oder Abzug der Kosten von der Erstattung bei Erhalt der Waren
  • Schnellere Erstattung oder Ersatzlieferung durch Einsatz lokaler Lager für den Empfang von Retouren
  • Information der Kunden und Verringerung der Kunden-Serviceanfragen um 40%

 

Effiziente Verwaltung Ihres globalen logistischen Rücknahmesystems

  • Management globaler Retouren über ein markengeführtes Online-Portal
    Konsistentes, ansprechendes Markenerlebnis für Ihre Kunden
  • Steigerung der globalen Umsätze durch verbesserte Retourenerlebnisse
  • Deutliche Verringerung der Kundenserviceanrufe und Anrufabwicklungsdauer
  • Rücküberführung des Bestands in die Lieferkette und schnellere Verfügbarkeit für den Verkauf
  • Verringerung der Versandkosten für Retouren durch lokale Retourenverarbeitung, Konsolidierung, ausgehandelter Preise für Versanddienstleister und die optimale Auswahl an Versanddienstleistern in jedem Land
  • Verringerung des CO2-Fußabdrucks durch effizientes Lieferketten-Management

Wie wichtig sind Retouren für Ihre Kunden? Sehr wichtig

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wählen Händler mit einem einfachen Retourenverfahren aus

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sehen sich Retourenoptionen vor Erteilung einer Bestellung an

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sind bereit für eine Premium-Retourenoption mehr zu bezahlen

Quelle: Metapack Bericht über den Zustand der eCommerce-Lieferung

Vollständig markengeführte Retouren in Ihre Website integriert

  • Globales Online-Portal mit Ihrem Logo als Marken-Branding für Mobilgeräte, Tablets und Desktop-Computer
  • Integration Ihrer Website mit einem iFrame oder URL-Umleitung innerhalb von Minuten
  • Individuelle Abläufe passend zu Ihren Produkten, Geschäftsregeln und Ihrer Marke
  • Wechselnde Produktempfehlungen während des Retourenprozesses
  • Unterstützung von mehr als 25 Sprachen

Einfacher, kundenfreundlicher Arbeitsablauf

1. Der Kunde gibt die Bestellnummer und PLZ ein oder scannt den QR-Code

2. Dem Kunden werden die Artikel in der Bestellung angezeigt, und er wählt den/die zurückzugebenden Artikel aus

3. Der Kunde wählt den Versanddienstleister aus einer Liste zusammen mit der Anlieferoption aus

4. Der/die für die Retoure ausgewählte(m) Artikel werden bestätigt, und der Retourenaufkleber wird gedruckt

Deutliche Verringerung der Betriebskosten durch smartere Retouren

  • Verwaltung von Retouren aus über 200 Ländern
  • Nutzung der Metapack Lager in mehr als 130 Ländern und durch über 470 Versanddienstleister
  • Deutliche Anzeige der für die Retoure auswählbaren Artikel, verbesserte Compliance und geringere Kosten
  • Weniger Abfälle und niedrigere Kosten durch Vermeidung vorgedruckter Aufkleber in jedem Paket
  • Auswertung des Feedbacks aus Retouren für eine bessere Bestandsplanung
  • Deutlich geringere Versandkosten für Retouren mit unserer smarten, globalen Auswahl von Versanddienstleistern und ausgehandelten Preisen
  • Um 65% verkürzte Pakettransportwege und wesentlich kleinerer CO2-Fußabdruck

Intelligente Lenkung von Retouren und schnellere Wiederaufnahme in den Lagerbestand

  • Versand an landesinterne oder regionale Lager (mehr als 130 weltweit) durch den Kunden
  • Lokale Bewertung Ihrer retournierten Produkte und anschließende Konsolidierung, Wiederverwertung, Zerstörung oder Weiterverkauf
  • Umleitung der konsolidierten Retouren an den Standort, an dem sie sich am besten verkaufen
  • Rücksendung an Sie aufgeschlüsselt in Paletten innerhalb der kostengünstigsten Zeit oder je nach Volumen täglich, wöchentlich oder monatlich
  • Wiederverkauf Ihrer retournierten Artikel an mehr als 25 globalen Marktplätzen in 8 Sprachen und Umwandlung Ihrer Retouren in Bargeld

Vollständiger Einblick für Ihre Kunden und Ihr Serviceteam

  • Deutliche Mitteilung Ihrer Retouren-Richtlinie an die Kunden
  • Information der Kunden während des Retourenverfahrens
  • Vollständige Verfolgung der Retouren
  • Scannen und Prüfen der Waren direkt bei Wareneingang
  • Kenntnis der retournierten Artikel und Preis für die Artikel vor dem Verlassen des Kunden
  • Aufnahme von Fotos zur Dokumentation der Retouren und zerstörten Artikel
  • Vollständige Integration in Ihr CRM-System

Verwandeln Sie jede Retoure in eine neue Bestellung

  •  Erstellung eines sternenförmigen Retourenprozesses zur Generierung neuer Umsätze
  • Höhere Umsätze durch Marketing und Werbung auf der Retourenseite
  • Anzeige alternativer Produktempfehlungen nach Durchführung einer Retoure
  • Anbieten einer Gutschrift für die sofortige Retourenoption