Delivering_Consumer_Choice_Report-1

Avec 96% des consommateurs affirmant commander à nouveau sur un site e-commerce à la suite d’une expérience de livraison satisfaisante, il est désormais impératif pour les retailers de connaître les nouvelles tendances du marché.

Nous avons interrogé 3000 consommateurs âgés de 18 à 65 ans à travers la France, l’Espagne, le Royaume-Uni, l’Allemagne, les Pays Bas et les Etats-Unis pour déterminer les nouvelles attentes en matière de livraison. Le rapport traite notamment des options de livraison personnalisées, des expéditions internationales et de l’importance des modalités de retour. La livraison représente désormais un véritable avantage concurrentiel avec un impact direct sur les taux de conversion et la satisfaction client.

Téléchargez gratuitement la version complète du rapport (uniquement disponible en anglais), et l’infographie issue de cette étude.

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