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MetaPack Track & Trace

Les consommateurs désirent avoir des messages cohérents et compréhensibles, indépendamment des transporteurs en charge la livraison de leur commande. Pour bon nombre d’e-commerçants, le principal challenge d’une stratégie multi-transporteurs réside dans la traduction des statuts de livraison des différents prestataires qui utilisent une terminologie spécifique pour définir les étapes d’expédition.

Nous apportons une solution simple à ce problème. Pour garantir un suivi de bout en bout, notre plateforme normalise plus de 25 000 statuts transporteurs en 61 étapes facilement compréhensibles par les consommateurs et le service client. Simplifiez l’expérience d’achat de vos clients en communiquant des informations claires, cohérentes et personnalisées, tout au long du cycle de livraison. Votre service client, dispose ainsi également d’informations précises pour répondre au mieux aux appels des consommateurs. MetaPack permet aux marques d’envoyer des notifications SMS et/ou e-mail invitant les clients à suivre leur commande directement sur le site de la marque pour une expérience cohérente dans son intégralité. L’ensemble des informations est automatiquement archivé pour sept ans, ainsi les historiques des données restent disponibles.

  • Accès simplifié aux informations de tracking / intégration aux systèmes existants via API / flux direct
  • Notifications personnalisées, cohérentes et compréhensibles par SMS et e-mail
  • Réduction du nombre d’appel relatifs au suivi des commandes (appels WISMO, “where is my order”).
  • Normalisation des statuts transporteurs
  • Une plateforme unique de suivi, disponible en marque blanche, indépendamment des transporteurs en charge de la livraison.
  • Une expérience client cohérente et simple.

82% Options-Box-2

des consommateurs insistent sur l’importance des services de tracking

81% Track-Box-2

expliquent suivre leur commande au moins deux fois avant livraison

85% Track-Box-3

préfèrent recevoir des notifications par e-mail, 45% par sms