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Faites des retours un avantage concurrentiel

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MetaPack Returns

Les retours sont un véritable facteur clé d’optimisation, tant en matière d’expérience client que d’efficacité opérationnelle.

Les consommateurs désirent retourner leurs articles facilement avec un service adapté à leurs contraintes journalières. Les retailers souhaitent optimiser leur stratégie et réduire les coûts opérationnels en anticipant et organisant la gestion des retours domestiques et internationaux.

Pour compléter le cycle de livraison, MetaPack Returns s’intègre directement aux sites e-commerce pour permettre aux clients de gérer eux-mêmes leurs retours, d’imprimer leurs étiquettes et de retourner les produits via voie postale, collecte ou encore dépôt… MetaPack permet aux e-commerçants de fidéliser leurs clients à travers une expérience de retour simple et agile. Il s’agit d’un véritable argument différenciateur sur le marché et notamment à l’échelle internationale.

Grâce au tableau de bord disponible en ligne, le service client a un contrôle absolu sur le traitement et le suivi de l’ensemble des retours. Une fonctionnalité gage d’efficience opérationnelle et d’une vision complète des cycles de retour et avec détection de potentielles anomalies.

  • Fidélisation des clients à travers une expérience des retours cohérente, agile et simple
  • Augmentation des ventes, les retours devenant un facteur différenciateur par rapport à la concurrence, vecteur de satisfaction client et d’achat à répétition
  • Gestion et vision à 360° des retours

81% Returns-Box-1

des consommateurs déclarent ne pas finaliser une commande en raison de la complexité des modalités de retours

76% Returns-Box-2

étudient les modalités de retour avant de finaliser une commande

41% Returns-Box-3

sont prêts à dépenser plus pour un service premium et un service de retour plus pratique

Une expérience client optimisée

Grâce à MetaPack Returns, le retour des articles via voie postale, collecte ou en dépôt points relai devient facile. MetaPack permet aux clients de choisir directement sur le site le service le plus adapté à ses contraire, de gérer eux même leurs retours en créant les étiquettes. Il n’est plus impératif d’inclure les étiquettes de retour dans les colis, celles-ci sont téléchargeables ou envoyées par e-mail. Il suffit aux clients de les joindre au colis. Ils peuvent également suivre l’évolution de l’expédition directement sur le site. MetaPack Returns offre de multiples possibilités, offrant à l’entreprise un contrôle complet sur les retours tout en garantissant choix, agilité et simplicité aux consommateurs.

Une vision unique, pour une efficience opérationnelle optimale

Avec MetaPack Returns, les processus de retour sont simplifiés, permettant ainsi aux e-commerçants d’optimiser leur efficacité opérationnelle. Le détail des informations figure sur les étiquettes, permettant le tracking et l’enregistrement des retours sans ouvrir le colis. MetaPack Returns est agile, la plateforme peut être personnalisée en fonction des besoins et contraintes spécifiques de l’e-commerçant, qui contrôle ainsi l’intégralité du traitement des retours.

Le statut de livraison fait l’objet d’un suivi de bout en bout de la part du service client à travers le tableau de bord disponible en ligne, garantissant ainsi efficience opérationnelle et meilleure gestion des stocks. MetaPack Returns permet aux clients de signaler en ligne les raisons de leurs retours, les retailers peuvent ainsi détecter rapidement de potentielles anomalies au niveau des stocks ou des produits. En outre, les entreprises bénéficient d’un contrôle accru sur le traitement des retours, des critères configurables peuvent être mis en place selon la typologie des articles. Par exemple, les articles à faible valeur marchande peuvent être retournés sans intervention manuelle tandis que les articles de plus grande valeur peuvent être pris en charge de manière spécifique.

Des services de retour flexibles, adaptés aux attentes des consommateurs

Voie postale : Les clients peuvent choisir de retourner leurs articles par la poste à l’aide de l’étiquette fournie sur demande.

Points Relai : Les clients peuvent rechercher le point de dépôt le plus adapté à leurs contraintes journalières.

Collecte : Les clients peuvent aussi, s’ils le désirent, choisir un point de collecte.

Enfin, les retailers peuvent également développer des offres de service premium personnalisé.