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Le choix & la commodité

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MetaPack Options

Les clients souhaitent désormais avoir du choix et des informations précises sur les délais de livraison ; Ils veulent recevoir leurs colis quand ils veulent et partout dans le monde.

MetaPack Options affiche en temps réel les services de livraison personnalisés de manière contextuelle. Les e-commerçants sont ainsi en mesure de se démarquer de leurs concurrents en proposant à leurs clients une expédition ciblée et personnalisée : à domicile, click & collect, points relais, lockers... En leurs offrant choix et commodité, les consommateurs ont accès à des services adaptés à leurs contraintes (prix / délais …). En parallèle, en utilisant le meilleur service pour chaque livraison, les retailers optimisent leurs efficacité opérationnelle ainsi que les coûts de livraison.

Cette approche dynamique, agile et ciblée améliore les taux de conversion et de fidélisation tout en réduisant le taux d’abandon paniers, les clients jouissant non seulement de délais de livraison garantis mais aussi d’un service personnalisé.

  • La différenciation et la fidélisation par le choix
  • Augmentation des taux de conversion et transformation, réduction du taux d’abandon
  • Optimisation et contrôle des coûts d’expédition
  • Suppression des coûts d’intégration et de maintenance associés aux nouveaux transporteurs et modes de livraison
  • Réduction du nombre d’appels reçus par le Service Client

83% Options-Box-1

des consommateurs demandent à visualiser les options de livraison disponibles directement sur les pages produits

66% Options-Box-2

ont des consommateurs ont changé de site pour bénéficier de meilleures options de livraison

49% Returns-Box-3

ont payé plus cher pour bénéficier de modes de livraison plus adaptés à leurs contraintes

Choix du mode de livraisonlaptop-options-two-screens

Livraison standard, collecte le lendemain ou le jour même, MetaPack Options permet aux retailers de proposer une vaste gamme de possibilités de livraison adaptées aux contraintes des clients, à partir d’un point unique d’intégration. Les e-commerçants ont accès à plus de 400 transporteurs et 4 000 services, et peuvent contrôler et définir les modes de livraison proposés à partir de règles pré-configurées en accord avec leur stratégie. Ils sont également en mesure d’ajouter ou de modifier facilement les services et transporteurs proposés.

Les acteurs de l’e-commerce pourront désormais proposer des modes de livraison attractifs et fiables. MetaPack Options prend en considération les caractéristiques produit (dimension, poids, fragilité, produit dangereux…), la disponibilité des stocks, la destination, l’origine et les préférences du client. Livraison à domicile, Click & collect et Pick-up & drop-off : MetaPack Manager aide les e-commerçants à se démarquer dans leurs prestations de livraison en laissant le choix à leurs clients en optimisant la gestion intégrale des coûts d’expédition.

Optimisation de la livraison

La cartographie intégrée permet l’affichage des modes de livraison de plus de 10 transporteurs spécialisés en matière de points relais sur 100 000 dépôts en Europe. Cette fonctionnalité de MetaPack Options permet aux clients de rechercher rapidement les points de livraison, tous types confondus, les plus proches ou les plus adaptés. Une base de données mise à jour en permanence garantit la disponibilité des points relais et l’exactitude des informations. Il est important pour les e-commerçants d’inclure leurs magasins physiques dans les propositions de point dépôt / collecte . Cela à pour avantage d’accroître significativement le trafic en magasin et d’exploiter au maximum les capacités de livraison des transporteurs lors des tournées destinées aux magasins. Les consommateurs peuvent choisir sur le site l’option click & collect avec des possibilités de collecte affinées en fonction de l’adresse, du code postal ou du « lieu le plus proche ».

Promesse Client

Grâce aux modes de livraison entièrement pré-configurables, les e-commerçants proposent à leurs uniquement des options de livraison fiables avec une date de livraison garantie. Les clients savent ainsi exactement quand leur commande leur sera livrée, ou quand ils pourront aller la récupérer. Tout éventuel doute quant à la réception de leur colis est ainsi dissipé. Le client sait exactement quand sa commande va arriver au moment du règlement, réduisant considérablement le nombre d’appels au Service Client. MetaPack offre un niveau de précision en temps réel permettant au retailer de tenir ses promesses. Base de la fidélisation et de l’engagement client.