Respectez votre promesse client

À l’heure actuelle, il est plus que jamais nécessaire pour les e-commerçants d’offrir la meilleure expérience de livraison possible. De l’expédition à la réception, de la gestion des retours à l’analyse des transporteurs, les retailers veulent avoir une visibilité claire et unique de leurs performances. Il existe des centaines de transporteurs, et des milliers de modes de livraison. Choisir les prestataires et les services les plus adaptés à votre stratégie pour gérer de bout en bout « l’expérience de livraison » apparaît comme un véritable challenge.

La livraison, véritable outil marketing, a un impact direct sur les indicateurs de performance des entreprises, notamment sur la croissance et la fidélisation client. Les plus grands retailers au monde, parmi lesquels John Lewis, Marks & Spencer, El Corte Inglés et Toys R Us, font confiance à MetaPack pour répondre aux attentes des clients de plus en plus exigeants.

Une solution unique multi-transporteurs

MetaPack, se trouve au cœur de l’écosystème de livraison, en proposant aux retailers un point unique d’intégration et de pilotage avec plus de 400 transporteurs et 4 000 services dans le monde, supprimant ainsi toutes complexités liées à l’intégration et à la gestion des transporteurs. La plateforme de MetaPack permet de créer facilement des étiquettes normalisées pour l'ensemble des services de livraison, dans tous les pays et pour tous types de transporteurs à partir d’un simple navigateur web ou via une API.

Dotée de fonctionnalités pour l’injection directe et la livraison multi-transporteurs à l’international, la plateforme optimise les livraisons transfrontalières tout en garantissant le meilleur rapport qualité-prix. MetaPack produit automatiquement les documents douaniers internationaux, y compris les factures, listes de colisage et formulaires CN22/CN23 sur papier, étiquette et format électronique. La plateforme supporte les itinéraires transfrontaliers vers et depuis plus 200 pays et propose jusqu’à 40 transporteurs par livraison.

Cette approche unique permet de sélectionner le transporteur le plus adapté pour chaque colis, tout en offrant la meilleure expérience de livraison possible.

 

Des services de livraison personnalisés

Les délais vagues et l’absence d’options de livraison diversifiées ne sont plus tolérés par les consommateurs. Ils souhaitent désormais avoir le contrôle sur la date et la méthode de livraison. Il s’agit d’arguments clés lors du processus de décision d’achat. Répondre à ces exigences représente un véritable avantage concurrentiel et un levier marketing. La livraison est coeur des préoccupation des acheteurs, le respect de cette promesse a un impact direct sur les indicateurs de performance des retailers.

Grâce à sa plateforme fonctionnant en temps réel via une API, MetaPack permet aux e-commerçants de proposer de multiples options de livraison - à domicile, click & collect et points relais - en fonction des caractéristiques produit (dimension, poids, fragilité), de la disponibilité des stocks, de la destination ou encore des préférences clients. Cette approche dynamique, agile et ciblée améliore les taux de conversion et réduit les taux d’abandon, les clients bénéficiant d’options personnalisées et adaptées à leurs besoins.

 

Track & Trace dans le monde entier

Les clients veulent désormais disposer d'informations précises, compréhensibles et cohérentes sur le statut de livraison de leur commande, indépendamment de la provenance du colis et du transporteur. Il existe une multitude d’états propres aux transporteurs locaux et internationaux, c’est pourquoi offrir une expérience cohérente et intelligible aux clients représente un véritable challenge.

MetaPack a traduit et normalisé plus de 25 000 statuts en 61 états courants, compréhensibles des consommateurs et du service client. Les informations de suivi parviennent directement aux clients via des notifications e-mail et SMS, indépendamment des transporteurs. Le service client est également informé en permanence et est ainsi en mesure de réagir, et d’informer les clients en cas d’anomalie.

Analyse des performances transporteurs

Une vision unique des performances est indispensable pour garantir efficacité opérationnelle et satisfaction client. MetaPack analyse la performance des transporteurs dans le monde entier et produit des rapports sur mesure en temps réel. Les équipes opérationnelles et le service client bénéficient ainsi d’une vue complète à partir d’un tableau de bord entièrement personnalisé, utilisant des données géolocalisées. Ils sont en mesure de réagir immédiatement en fonction des informations disponibles.

MetaPack permet un suivi de bout en bout de chaque livaison et propose des alertes en cas d’anomalie ainsi que des fonctionnalités de facturation. Les retailers peuvent ainsi prendre les meilleures décisions pour optimiser à tout moment leurs coûts et leur efficacité opérationnelle.