Wir liefern Ihr Kundenversprechen

Für Versandhändler war es noch nie so wichtig, ihren Kunden das bestmögliche Liefer- und Abholerlebnis anzubieten wie heute. Vom Versand und der erfolgreichen Lieferung bis hin zur Retourenabwicklung und Performanceauswertung von Versanddienstleistern – Versandhändler müssen die Funktionsweise ihres Lieferversprechens verstehen und verwalten.

Bei mehreren hundert Versanddienstleistern und mehreren tausend Dienstleistungen ist es unmöglich, das Liefererlebnis zu optimieren – es sei denn Sie verwenden MetaPack. Die Weltweit führenden Versandhändler vertrauen MetaPack, wenn es um die Erfüllung ihres Kundenversprechens geht.

Die Erfahrung und Technologie von MetaPack werden auch Ihrem Geschäft zu mehr Wachstum verhelfen.

 

Anbindung von Logistikdienstleistern und Services

Mit Fokus auf Lieferanten und Postanbietern befindet sich MetaPack im Zentrum der Welt der Lieferdienstleistungen. MetaPack bietet Ihnen eine einzige Schnittstelle zu über 400 Versanddienstleistern und 4.000 Services aus aller Welt, die Ihnen die Last der Versanddienstleisteranbindung und -verwaltung abnimmt. Durch einen Webbrowser oder über eine API (Anwendungsprogrammierschnittstelle) können Sie dynamisch Etikettierungen für jede Dienstleistung, in jedem Land und jede Art von Lieferanten erzeugen.

MetaPack unterstützt Ihre Auslandslieferungen mit Funktionen für eine vollständige grenzüberschreitende Direct-Injection-Strategie und mehrere Etappen und gewährleistet gleichzeitig Kosteneffizienz. MetaPack erzeugt automatisch internationale Zolldokumente einschließlich Handelsrechnung, Packliste und erstellt CN22 / CN23 in Papier-, Etikett- und elektronischer Form. Die MetaPack-Plattform unterstützt internationale Lieferantenrouten von und zu über 200 Ländern und für viele Handelsrouten bieten wir eine Auswahl von bis zu 40 Lieferanten. Dieser umfassende Ansatz macht es Versandhändlern möglich, für jedes einzelne Paket einen Versanddienstleister auszuwählen um den Käufern das bestmögliche Liefererlebnis zu bieten.

Zielgerichtete, personalisierte Lieferoptionen

Vergessen Sie ungenaue Lieferzeitangaben und Liefervorgänge ohne Auswahlmöglichkeit, denn Verbraucher erwarten nun, dass ihre Produkte nach ihren zeitlichen und örtlichen Vorstellungen geliefert werden. Dies hat sich zu einem wichtigen Kriterium bei der Kaufentscheidung entwickelt. Den sich nun ständig ändernden Lieferbedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden, bereitet vielen Versandhändlern jedoch wahres Kopfzerbrechen.

Über ein einfaches Web-Plug-In bietet MetaPack verfügbare Lieferoptionen in Echtzeit an und ermöglicht somit den Versandhändlern, Lieferoptionen basierend auf den Produktinformationen (wie Größe und Gewicht), Lagerverfügbarkeit, Zieladresse, Ort und bisherigen Kundenpräferenzen anzubieten, einschließlich Zustellung Zuhause, Click&Collect, sowie Abhol- und Ausliefernetzwerken. Durch den Einsatz des am besten geeigneten Lieferanten und Dienstes des Versandhändlers wird für jede einzelne Bestellung mit diesem flexiblen und zielgerichteten Ansatz die Umsetzung und betriebliche Effizienz verbessert.

Umfassende, weltweite Sendungsverfolgung

Kunden erwarten heute genaue, durchgängige Informationen zum Status ihrer Sendung, aus welchem Land auch immer diese verschickt wird. Dies ist keine leichte Aufgabe, da sich Vorgänge und Statusinformationen von Lieferant zu Lieferant stark unterscheiden und ein durchgängiges Kundenerlebnis somit eine gewisse Herausforderung darstellt.

Um allumfassende Sendungsvervolgung zu ermöglichen wandelt MetaPack über 25.000 Statusvorgänge von allen Lieferanten in 61 gemeinsame Vorgänge um, die für Verbraucher und Kundendienstteams leicht verständlich sind. Dies gewährleistet, dass Informationen zur Sendungsverfolgung unabhängig vom Lieferanten in durchgängiger Art und Weise genutzt werden können, und garantiert, dass Kunden und Kundendienstteams auf dem aktuellen Stand sind.

Analyse der Lieferanteneffizienz

Kenntnisse bezüglich der Lieferleistung sind von wesentlicher Bedeutung, um die betriebliche Effizienz zu fördern und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. MetaPack überwacht die Versanddienstleister weltweit und ermöglicht es den Versandhändlern kundenspezifische und detaillierte Berichte in Echtzeit zu erstellen. Diese Funktion ermöglicht es Betriebsund Kundendienstteams über ein individuelles und standortbezogenes Dashboard, alle wichtigen und relevanten Informationen einzusehen um entsprechend zu handeln.

MetaPack verfolgt den kompletten Weg jedes einzelnen Pakets und erstellt Warnmeldungen bei Problemen, kundenspezifische Berichte und Rechnungen um sicherzustellen, dass Versandhändler die Leistungen ihrer Transportdienstleister vollständig verstehen und verwalten können. Diese Detailgenauigkeit ermöglicht es datengestützte Entscheidungen zu treffen, um die kontinuierliche, betriebliche Effizienz sowie die Kosteneffizienz sicherzustellen, während den Kunden gleichzeitig ein konstantes Liefererlebnis garantiert wird.

Weltweites Retourenportal

Retouren werden von Versandhändlern zunehmend als verbesserungswürdiger Kernbereich angesehen, sowohl für das Verbrauchererlebnis als auch zur Steigerung betrieblicher Effizienz. Kunden erwarten, dass im Falle einer Rücksendung eines Artikels, diese so einfach und simpel wie möglich ist. Für Versandhändler ist es jedoch ebenso wichtig, Retouren kosteneffizient zu verwalten und jegliche Trends in diesem Bereich zu verstehen und darauf zu reagieren.

MetaPack bietet Ihnen einen neuen Weg zur Steigerung der Kundentreue über das Retourenerlebnis, wie auch die Möglichkeit, sich auf dem weltweiten Markt hervorzuheben. Unser verbraucherorientiertes Portal und vereinfachtes Verfahren wird durch höhere Kundenzufriedenheit und wiederkehrende Kundschaft den Umsatz steigern.